Data intrării în vigoare: 01.08.2026
1. Furnizor și domeniu de aplicare
Prezentele Condiții reglementează rezervările, sejururile pe termen scurt și pe termen lung, precum și serviciile conexe furnizate de Elite Homes Company SRL, IDNO 1024600079429, CUI 0510096 („Elite”, „Rentaciti”, „Societatea”).
Sediul social: str. Pietrariei nr. 19A, biroul 4, Chișinău, Republica Moldova
E-mail: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Site web: rentaciti.com
Proprietatea specifică, datele, prețul final, serviciile incluse, valoarea avansului și eventualele condiții speciale sunt precizate în confirmarea rezervării. Cerințele legale obligatorii și condițiile speciale confirmate individual au prioritate față de orice clauză standard incompatibilă.
2. Modul de încheiere a contractului
Înainte de a trimite o rezervare, clientul trebuie să poată verifica informațiile finale și să corecteze eventualele erori. O cerere nu este considerată acceptată până când Elite nu trimite o confirmare clară, după verificarea disponibilității și, după caz, a plății și a identității.
Prezentele Condiții devin obligatorii atunci când clientul le acceptă în mod expres în timpul procesului de rezervare sau confirmă rezervarea printr-o altă metodă comunicată de Elite. Simpla vizitare a site-ului web nu dă naștere unui contract de cazare și nu constituie acceptarea Politicii de confidențialitate.
3. Capacitatea juridică și informații despre oaspeți
Persoana care efectuează rezervarea trebuie să aibă capacitatea juridică necesară și împuternicirea de a acționa în numele tuturor oaspeților incluși în rezervare. Informațiile furnizate trebuie să fie corecte și actualizate.
Este posibil să vi se solicite un document oficial de identitate valabil la check-in sau pentru a respecta prevederile legale. Prelucrarea datelor relevante este descrisă în Politica de confidențialitate.
4. Preț și plată
Înainte de confirmare, clientului i se prezintă prețul final, taxele, costurile suplimentare obligatorii, calendarul de plată și modalitatea de plată. Plata poate fi efectuată cu cardul prin intermediul unei platforme de plată autorizate, prin transfer bancar, prin intermediul unei platforme electronice sau prin orice altă metodă confirmată în mod expres de Elite.
Pentru sejururi de până la 30 de zile, plata se efectuează, de regulă, în avans, cel târziu în prima zi a sejurului. Pentru sejururi mai lungi de 30 de zile, chiria se plătește, de regulă, lunar, în avans, până în data de 5 a fiecărei luni, cu excepția cazului în care confirmarea prevede altfel.
Pentru sejururi mai lungi de 30 de zile, utilitățile pot fi facturate separat, în funcție de consumul real, pe baza facturii sau a avizului emis.
5. Confirmare și disponibilitate
Confirmarea este condiționată de disponibilitatea efectivă a proprietății și de verificările menționate. În cazul în care o proprietate confirmată nu poate fi pusă la dispoziție din cauza unei erori sau a unei circumstanțe aflate sub controlul Elite, Compania va oferi o alternativă rezonabilă sau va rambursa sumele plătite pentru serviciile indisponibile, sub rezerva cerințelor legale obligatorii.
6. Check-in și check-out
Cu excepția cazului în care se specifică altfel în confirmare, check-in-ul începe la ora 14:00, iar check-out-ul trebuie efectuat până la ora 11:00, ora locală. Check-in-ul anticipat și check-out-ul târziu necesită acordul prealabil al unității de cazare și pot implica o taxă suplimentară anunțată în prealabil.
Accesul poate fi asigurat prin chei, cutie de chei sau cod digital. Datele de acces trebuie păstrate confidențiale și utilizate numai de către oaspeții autorizați.
7. Starea imobilului și a inventarului
Proprietatea trebuie predată într-o stare curată și locuibilă, împreună cu dotările convenite. Clientul trebuie să semnaleze fără întârziere orice defecte vizibile sau neconcordanțe în inventar după check-in. Uzura normală nu se facturează oaspetelui.
8. Depozit de garanție
Se poate solicita un avans numai în cazul în care valoarea și condițiile acestuia au fost comunicate în mod clar înainte de efectuarea rezervării. Acesta poate fi utilizat pentru acoperirea daunelor dovedite care depășesc uzura normală, a obiectelor lipsă, a sumelor neachitate, a costurilor suplimentare de curățenie sau a altor încălcări grave ale condițiilor de cazare.
Orice sumă rămasă nefolosită este, de regulă, rambursată în termen de șapte zile lucrătoare de la check-out. În cazul în care este necesar, din motive obiective, un termen mai lung pentru evaluarea daunelor, clientul trebuie informat cu privire la această întârziere. Orice reținere trebuie justificată și documentată.
9. Obligațiile clientului și ale oaspeților
Oaspeții trebuie:
- să utilizați imobilul în mod responsabil și exclusiv în scopuri rezidențiale legale;
- să respecte limita de ocupare stabilită, interesele vecinilor, orele de liniște și regulamentul clădirii;
- manipulați cu grijă bunurile și echipamentele de siguranță;
- să raportați imediat orice avarie, defecțiune sau pericol;
- să nu subînchirieze imobilul și să nu permită accesul persoanelor neautorizate;
- Păstrați cheile și codurile de acces în siguranță.
10. Activități interzise
Fără o autorizație prealabilă în scris, proprietatea nu poate fi utilizată pentru petreceri, evenimente, filmări comerciale, transmisiuni în direct, seminarii sau alte adunări similare.
Fumatul în interior, drogurile ilegale, serviciile sexuale ilegale, armele interzise de lege, interferența cu echipamentele de siguranță, vandalismul, zgomotul excesiv și orice altă activitate ilegală sunt interzise.
Încălcarea gravă sau repetată a regulilor poate duce la încetarea sejurului, în conformitate cu legislația în vigoare. Deducerile și taxele suplimentare trebuie să corespundă daunelor dovedite sau unei taxe convenite în mod legal.
11. Animale de companie
Animalele de companie sunt permise numai cu confirmarea expresă în scris. Această prevedere nu limitează în niciun fel drepturile obligatorii referitoare la animalele de asistență.
12. Accesul reprezentanților Elite
Elite poate accesa proprietatea cu un preaviz rezonabil pentru inspecții, lucrări de întreținere sau reparații convenite. Accesul fără preaviz este permis atunci când este necesar în mod rezonabil într-o situație de urgență, pentru a preveni daune materiale sau pentru a proteja persoanele.
13. Anulare, modificare și plecare înainte de termen
Condițiile aplicabile privind anularea și rambursarea trebuie afișate înainte de confirmare și incluse în confirmarea rezervării.
Nicio prevedere din prezentele Condiții nu prevalează asupra drepturilor obligatorii ale consumatorilor. În cazul în care legislația prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru serviciile de cazare rezervate pentru o dată sau o perioadă specifică, clientul își păstrează drepturile care decurg din neîndeplinirea obligațiilor, neconformitatea serviciului sau dintr-o politică mai favorabilă oferită în mod expres de Elite.
14. Servicii suplimentare
Transferurile, serviciile suplimentare de curățenie, livrarea produselor alimentare, asistența turistică și alte servicii sunt furnizate numai după confirmare. Prețul și condițiile esențiale trebuie comunicate înainte de efectuarea achiziției. În cazul în care furnizorul direct este o terță parte, clientul este informat cu privire la rolul acesteia.
15. Probleme și reclamații
Orice problemă trebuie semnalată fără întârziere prin intermediul canalului de rezervare, prin e-mail sau telefonic, astfel încât Elite să aibă posibilitatea de a o remedia. O reclamație trebuie să includă numărul rezervării, o descriere a circumstanțelor și soluția dorită.
16. Încheierea șederii
Elite poate rezilia contractul în caz de neplată substanțială, activitate ilegală, daune intenționate, amenințare gravă la adresa siguranței sau altă încălcare substanțială, în conformitate cu legislația aplicabilă. Rezilierea nu anulează automat dreptul clientului la rambursarea costurilor pentru serviciile neprestate, în cazul în care o astfel de rambursare este obligatorie.
17. Răspunderea
Fiecare parte răspunde pentru prejudiciile cauzate de încălcarea obligațiilor, de culpa sau de comportamentul său ilicit. Elite nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă conform legii, inclusiv drepturile obligatorii ale consumatorilor, frauda, actele intenționate, neglijența gravă sau prejudiciile aduse vieții și sănătății, după caz.
Elite nu își asumă răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată exclusiv de circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil, cu condiția să ia măsuri rezonabile pentru a limita consecințele și să informeze clientul.
18. Obiecte personale
Oaspeților li se recomandă să utilizeze măsurile de securitate disponibile și să aibă grijă în mod rezonabil de obiectele de valoare. Orice limitare a răspunderii pentru pierderea bunurilor se aplică numai în măsura permisă de legislația imperativă și nu acoperă pierderile cauzate de un act ilicit sau de o culpă a companiei Elite.
19. Forță majoră
O parte afectată de război, tulburări sociale de amploare, restricții guvernamentale, un dezastru natural grav, o întrerupere generalizată a serviciilor de utilități sau orice alt eveniment care nu poate fi controlat în mod rezonabil trebuie, în măsura posibilului, să notifice cealaltă parte și să ia măsuri rezonabile pentru a atenua consecințele. Consecințele financiare sunt stabilite în funcție de serviciile prestate efectiv, de termenii confirmați și de legislația obligatorie.
20. Supraveghere video
Anumite intrări, ieșiri sau spații comune pot fi supravegheate video în scopul asigurării securității persoanelor, protejării bunurilor și investigării incidentelor. Nu sunt instalate camere video în interiorul apartamentelor închiriate sau în alte spații private.
Intrarea în incintă nu este considerată un consimțământ. În cazul în care sistemul este gestionat de Elite, operatorul, temeiul juridic, zonele supravegheate, perioada de păstrare a înregistrărilor, destinatarii și drepturile trebuie descrise într-o notificare separată privind sistemul de supraveghere video și pe panouri afișate înainte de intrarea în zona supravegheată. În cazul în care sistemul este gestionat în mod independent de proprietarul clădirii sau de asociația de proprietari, partea respectivă este responsabilă pentru afișarea notificării corespunzătoare.
21. Date cu caracter personal și cookie-uri
Elite prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate. Cookie-urile și tehnologiile similare sunt descrise în Politica privind cookie-urile. Aceste documente au rolul de a informa utilizatorul și nu constituie o solicitare de consimțământ general pentru toate operațiunile de prelucrare.
22. Notificări contractuale
Notificările pot fi trimise prin e-mail, prin serviciul de mesagerie instantanee sau prin intermediul platformei de rezervare. Primirea unei notificări trebuie confirmată într-un mod rezonabil, cu respectarea cerințelor legale obligatorii.
23. Modificări ale Termenilor
Versiunea Termenilor acceptată de client se aplică unei rezervări confirmate. O versiune ulterioară nu modifică retroactiv o rezervare existentă, cu excepția cazului în care părțile ajung la un acord valabil sau în cazul în care o modificare este prevăzută în mod expres de lege.
24. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Condiții sunt reglementate de legislația Republicii Moldova. Părțile trebuie să încerce mai întâi să soluționeze orice litigiu pe cale amiabilă. Consumatorul are dreptul să se adreseze instanțelor competente și să utilizeze căile de atac prevăzute de normele procedurale imperative și de protecția consumatorilor. Prezentele Condiții nu stabilesc o competență exclusivă în cazul în care aceasta ar fi ilegală.
25. Limba
Termenii pot fi furnizați în mai multe limbi. Versiunea prezentată clientului și acceptată de acesta se aplică rezervării, sub rezerva dispozițiilor legale imperative. Orice clauză care acordă prioritate unei anumite versiuni lingvistice trebuie să facă obiectul unei analize juridice separate.
26. Date de contact
Companie: Elite Homes Company SRL
Cod fiscal / TVA: 1024600079429 / 0510096
Adresă: str. Pietrariei 19A, biroul 4, Chișinău, Republica Moldova
E-mail: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Site web: rentaciti.com