Aplicabil în conformitate cu legislația Republicii Moldova

Acest document reprezintă Termenii și condițiile care reglementează utilizarea, închirierea și ocuparea apartamentelor și serviciilor asociate furnizate de Elite Homes Company SRL (IDNO 1024600079429, TVA 0510096), o companie înregistrată legal și care operează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, denumită în continuare „Elite”, acționând în calitate de Locator. Acești Termeni și condiții constituie un acord legal obligatoriu între Elite și persoana fizică (denumită în continuare „Locatar” sau „Chiriaș”) care rezervă sau ocupă unitatea de închiriere.

1. Dispoziții generale

Acești Termeni și condiții se aplică rezervării, închirierea, ocuparea și utilizarea unităților rezidențiale operate de Elite. Prin utilizarea serviciilor Elite prin intermediul site-ului web, telefonului, platformei de rezervare terță parte sau prin orice altă metodă, Locatarul este de acord să respecte toate prevederile descrise în prezentul document, precum și toate legile și reglementările aplicabile din Republica Moldova.

2. Condiții de rezervare și cazare

Rezervările sunt confirmate exclusiv după efectuarea plății integrale sau parțiale în avans, conform deciziei Elite și conform indicațiilor furnizate în timpul procesului de rezervare. Confirmarea rezervării este condiționată de disponibilitatea apartamentului și de verificarea cu succes a documentelor de identitate ale Locatarului. Locatarul trebuie să prezinte un document de identitate valabil cu fotografie emis de autoritățile guvernamentale (de exemplu, pașaport sau carte de identitate națională) la check-in. Elite își rezervă dreptul de a refuza o rezervare sau de a refuza cazarea dacă Locatarul nu prezintă documentele necesare sau dacă se constată că rezervarea este frauduloasă sau în conflict cu prezenții Termeni.

Check-in-ul este permis începând cu ora 14:00, ora locală, în ziua sosirii. Check-out-ul trebuie să se efectueze până la ora 11:00 în ziua plecării. Check-out-ul târziu sau check-in-ul devreme sunt supuse aprobării prealabile în scris și pot fi aplicate taxe suplimentare. Neeliberarea camerei la timp poate duce la sancțiuni financiare, îndepărtarea bunurilor și/sau măsuri legale imediate.

3. Obiectul contractului de închiriere

Obiectul contractului de închiriere include apartamentul rezidențial identificat în confirmarea rezervării și se extinde la toate bunurile imobile și mobile din incintă. Acestea includ, fără a se limita la, mobilier, aparate electrocasnice, obiecte decorative, lenjerie, consumabile și alte facilități furnizate de Elite pentru utilizarea de către Locatar pe durata contractului de închiriere. La check-in, Locatarul va primi o listă detaliată a inventarului, care trebuie verificată și confirmată. Elite își rezervă dreptul de a deduce din depozitul de garanție valoarea oricăror articole pierdute sau deteriorate pe durata contractului de închiriere.

4. Durata contractului de închiriere

Perioada de închiriere începe de la data și ora check-in-ului convenite și se încheie la data și ora check-out-ului. În cazul în care Locatarul își încheie voluntar șederea înainte de data de plecare convenită, Elite nu are obligația de a rambursa chiria rămasă pentru zilele neutilizate. Prelungirile perioadei de închiriere trebuie solicitate în scris și sunt supuse disponibilității și confirmării din partea Elite.

5. Predarea spațiilor și accesul la chei

Elite va livra proprietatea într-o stare curată, locuibilă, cu toate aparatele în stare de funcționare. Predarea apartamentului se realizează printr-o inspecție fizică sau digitală la check-in și este documentată printr-un Protocol de livrare-acceptare. Accesul la apartament se acordă de obicei printr-o cutie de chei securizată situată la proprietate. Locatarul va primi un cod de acces digital prin e-mail sau mesaj text înainte de sosire. Locatarul se angajează să păstreze confidențialitatea codurilor de acces și să nu le divulge persoanelor neautorizate.

6. Returnarea bunurilor și starea inventarului

La expirarea termenului contractului de închiriere, Locatarul trebuie să elibereze apartamentul și să lase toate mobilierul, bunurile și aparatele în aceeași stare în care le-a primit, sub rezerva uzurii normale. Se va efectua o inspecție finală, iar Locatarul va fi răspunzător pentru orice daune, pierderi sau degradări neobișnuite ale spațiului sau conținutului acestuia.

7. Depozit de garanție și garanții financiare

Elite își rezervă dreptul de a solicita o garanție la momentul rezervării sau al check-in-ului. Suma va fi specificată în confirmarea rezervării. Această garanție servește ca asigurare împotriva daunelor, furtului, curățării excesive sau încălcării termenilor contractului de închiriere. Rambursarea garanției va fi procesată în termen de 7 (șapte) zile lucrătoare după check-out, cu condiția să nu fie necesare deduceri.

8. Drepturile și obligațiile părților

Locatarul are dreptul la utilizarea liniștită a spațiului închiriat, la asistență promptă în rezolvarea problemelor tehnice și la solicitarea de servicii suplimentare, acolo unde acestea sunt disponibile. Locatarul are obligația de a utiliza spațiul în mod responsabil, de a respecta toate legile aplicabile și de a nu provoca perturbări sau daune proprietății, unităților învecinate sau spațiilor comune. Subînchirierea sau transferul contractului de închiriere către terți este strict interzis fără acordul prealabil scris al Elite.

Elite își rezervă dreptul de a intra în proprietate în cazuri de urgență, pentru reparații, inspecții sau alte motive justificate, cu notificarea prealabilă a Locatarului, acolo unde este posibil.

9. Modificări ale chiriei

Pentru contractele de închiriere cu durata mai mare de o lună, Elite își rezervă dreptul de a ajusta prețul de închiriere de comun acord cu Locatarul. Chiria va rămâne fixă pentru contractele de închiriere pe termen scurt, cu excepția cazului în care se stipulează altfel în scris. Se pot aplica modificări de preț pentru serviciile opționale sau modificări ale taxelor impuse de guvern.

10. Încetarea și anularea

Acest contract poate fi reziliat de Elite fără notificare prealabilă în cazuri de încălcare gravă de către Locatar, inclusiv, dar fără a se limita la: deteriorarea intenționată a proprietății, activități ilegale, neplata chiriei sau plângeri repetate din partea vecinilor. Rezilierea nu va duce la rambursarea chiriei plătite.

11. Plăți pentru utilități

Pentru sejururi de maximum 30 de zile, toate utilitățile (electricitate, gaz, apă, internet) sunt incluse în prețul chiriei. Pentru sejururi mai lungi de 30 de zile, utilitățile se plătesc separat, în funcție de consum, în contul bancar furnizat de Elite. Chiriașii vor primi periodic extrase de cont cu detalii privind consumul și instrucțiuni de plată.

12. Activități interzise

Locatarului îi este strict interzis să organizeze petreceri, evenimente, ședințe foto sau filmări, seminarii, ateliere sau alte întruniri similare în apartament. Prostituția, sexul în grup și orice activități ilegale sunt expres interzise. Fumatul nu este permis în interior. Locatarul nu va provoca zgomote sau nu se va angaja în niciun fel de activitate care să perturbe liniștea condominiului.

Locatarului îi este strict interzis să se angajeze în orice comportament care încalcă scopul contractului de închiriere rezidențială, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Organizarea de petreceri, sărbători sau întruniri de orice fel, fie ele private sau comerciale.
• Organizarea sau permiterea sesiunilor foto, a înregistrărilor video sau filmelor, a transmisiunilor live sau utilizarea apartamentului ca studio de înregistrare sau platou de producție.
• Organizarea de întâlniri de afaceri, seminarii, conferințe, cursuri sau ateliere.
• Utilizarea apartamentului pentru orice formă de prostituție, servicii sexuale sau participarea la sex în grup.
• Fumatul în interiorul apartamentului, inclusiv tutun, canabis sau orice substanțe interzise de legislația moldovenească.
• Deținerea sau utilizarea de substanțe sau echipamente ilegale, inclusiv narcotice, arme sau substanțe chimice periculoase.
• Producerea de zgomot excesiv, în special în timpul orelor de liniște, inclusiv prin muzică tare, instrumente muzicale sau strigăte.
• Cazarea animalelor de companie sau a animalelor fără aprobarea prealabilă scrisă din partea Elite.
• Manipularea sistemelor de detectare a incendiilor, a camerelor de securitate, a încuietorilor sau a altor instalații de siguranță.
• Aruncarea necorespunzătoare a gunoiului sau neglijarea standardelor de igienă în cadrul proprietății.
• Subînchirierea proprietății, cedarea contractului de închiriere către terți sau acordarea accesului neautorizat la apartament.
• Implicarea în orice formă de vandalism, furt sau deteriorare a proprietății.
• Permiterea unui număr mai mare de oaspeți decât capacitatea maximă definită în rezervare fără acordul prealabil al Elite.

Încălcarea oricăreia dintre prevederile de mai sus poate duce la rezilierea imediată a contractului de închiriere, evacuarea fără preaviz, pierderea depozitului și răspunderea pentru orice daune suferite.

13. Proceduri de notificare

Toate notificările sau comunicările între Elite și Locatar vor fi făcute în scris și transmise prin e-mail, aplicație de mesagerie sau platforma prin care s-a efectuat rezervarea. Notificările vor fi considerate primite după confirmarea electronică a livrării.

14. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legile Republicii Moldova. Orice litigiu care decurge din acest contract va fi soluționat pe cale amiabilă, dacă este posibil, sau, în caz contrar, va fi supus instanțelor competente din Chișinău, Republica Moldova.

15. Regulile condominiului și siguranța împotriva incendiilor

Locatarul se angajează să respecte toate regulile interne ale condominiului, inclusiv restricțiile privind zgomotul, utilizarea spațiilor comune și eliminarea deșeurilor. Locatarul se angajează să nu se implice în activități care prezintă risc de incendiu, cum ar fi utilizarea flăcării deschise sau manipularea detectoarelor de fum. Utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor de siguranță împotriva incendiilor constituie motiv de evacuare imediată.

16. Servicii suplimentare și beneficii pentru oaspeți

Elite oferă servicii suplimentare la cerere, inclusiv transferuri de la aeroport, curățenie, livrare de produse alimentare și asistență turistică. Oaspeții care stau mai mult de 7 zile pot beneficia de bonusuri precum curățenie săptămânală gratuită, check-in devreme sau check-out târziu, dacă este posibil, și rezervare prioritară pentru șederi viitoare.

17. Informații de identificare personală

Putem colecta informații de identificare personală de la utilizatori în diverse moduri, în legătură cu activitățile, serviciile, funcțiile sau resursele pe care le punem la dispoziție pe site-ul nostru web sau în contextul contractelor de închiriere. Utilizatorii pot vizita site-ul nostru în mod anonim. Vom colecta informații de identificare personală de la utilizatori numai dacă aceștia ne furnizează voluntar astfel de informații. Utilizatorii pot refuza oricând să furnizeze informații de identificare personală, înțelegând că acest lucru îi poate împiedica să participe la anumite activități legate de site sau de servicii.

18. Informații de identificare non-personale

Putem colecta informații de identificare non-personale despre utilizatori ori de câte ori aceștia interacționează cu site-ul nostru web sau serviciile noastre. Aceste informații pot include tipul de browser, sistemul informatic, sistemul de operare și informații tehnice despre mijloacele de conectare ale utilizatorilor la site-ul nostru web sau la serviciile noastre, cum ar fi furnizorul de servicii de internet sau tipul de dispozitiv.

19. Cookie-uri ale browserului web

Site-ul nostru web poate utiliza „cookie-uri” pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Browserele web ale utilizatorilor plasează cookie-uri pe hard disk-ul acestora în scopul păstrării înregistrărilor și, în unele cazuri, pentru a urmări informații despre aceștia. Utilizatorii pot alege să își configureze browserul web pentru a refuza cookie-urile sau pentru a fi avertizați atunci când sunt trimise cookie-uri. Dezactivarea cookie-urilor poate duce la funcționalitatea limitată a unor părți ale site-ului web.

20. Protecția și securitatea datelor

Elite implementează practici adecvate de colectare, stocare și prelucrare a datelor, împreună cu măsuri de securitate, pentru a proteja împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii informațiilor dvs. personale, inclusiv numele de utilizator, parola, informațiile despre tranzacții și datele stocate în sistemele noastre. Accesul la datele sensibile este restricționat numai la personalul autorizat.

21. Partajarea informațiilor personale

Nu vindem, comercializăm sau închiriem informațiile de identificare personală ale utilizatorilor către terți. Putem partaja informații demografice agregate generice, care nu sunt legate de niciun fel de informații de identificare personală, cu partenerii noștri de afaceri, afiliații de încredere și agenții de publicitate, în scopurile descrise mai sus.

22. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Elite își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica această politică de confidențialitate în orice moment. Atunci când vom face acest lucru, vom revizui data actualizării în partea de jos a acestei pagini. Îi încurajăm pe utilizatori să verifice frecvent acest document pentru a rămâne informați cu privire la modul în care protejăm informațiile personale pe care le colectăm.

23. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea serviciilor noastre sau vizitarea site-ului nostru web, vă exprimați acceptul față de acești Termeni și Politica noastră de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul web și să nu închiriați o proprietate. Utilizarea în continuare a serviciilor noastre după actualizarea acestor Termeni va fi considerată acceptarea modificărilor respective.

24. Declinarea responsabilității legale și limitarea răspunderii

Elite Homes Company SRL nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune directe, indirecte, accidentale, speciale sau consequențiale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării spațiilor închiriate sau a serviciilor furnizate, inclusiv, dar fără a se limita la, daune pentru pierderea de profituri, date sau alte bunuri intangibile. Elite nu este responsabilă pentru întârzierile sau neîndeplinirea oricărei părți a acordului din cauza unor evenimente care nu pot fi controlate, inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, forță majoră, restricții guvernamentale sau defecțiuni ale furnizorilor de servicii terți (de exemplu, internet, utilități).

Locatarul își asumă întreaga responsabilitate pentru siguranța bunurilor sale pe durata șederii. Elite nu este răspunzătoare pentru furtul, pierderea sau deteriorarea obiectelor personale ale Locatarului, fie că acestea se află în interiorul apartamentului, în incinta clădirii sau în timpul serviciilor de transfer.

25. Supraveghere și monitorizare video

Din motive de securitate și operaționale, zonele comune din interiorul sau din jurul proprietăților Elite pot fi supravegheate video. Nu se efectuează înregistrări în interiorul apartamentelor închiriate. Prin intrarea în proprietate, Locatarul consimte la o astfel de supraveghere, în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.

26. Forță majoră

În cazul unor circumstanțe de forță majoră, cum ar fi război, tulburări civile, restricții guvernamentale, greve, pandemii, incendii, inundații sau alte circumstanțe imprevizibile care împiedică una dintre părți să își îndeplinească obligațiile, ambele părți vor fi exonerate de răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor pe durata respectivei forțe majore. Orice sume plătite în avans pentru servicii neprestate în perioada respectivă pot fi rambursate, cu excepția serviciilor deja consumate.

27. Declarație de exonerare de răspundere privind sănătatea și igiena

Elite se angajează să mențină toate apartamentele la un standard ridicat de curățenie. Cu toate acestea, Locatarul recunoaște că suprafețele comune, zonele cu trafic intens și elementele care nu se află sub controlul direct al Elite pot prezenta anumite riscuri pentru sănătate. Locatarul își asumă toate riscurile asociate bolilor transmisibile, inclusiv, dar fără a se limita la COVID-19.

28. Rezidența legală și responsabilitatea privind viza

Locatarul este singurul responsabil pentru asigurarea respectării legilor locale privind imigrația. Elite nu oferă rezidență legală, scrisori de invitație sau sponsorizare pentru viză. Rezervarea cazării nu constituie și nu înlocuiește statutul de rezident legal în Moldova.

29. Reguli și condiții de plată

Aceste reguli se aplică tuturor chiriașilor și clienților care beneficiază de serviciile de închiriere oferite de ELITE Homes Company SRL.

29.1. Metode de plată acceptate

Clientul poate plăti chiria și serviciile conexe pentru apartamentul închiriat prin una dintre următoarele metode:

Numerar – la terminalul de plată al companiei, disponibil la sediul central sau la locația indicată de companie;
Plata cu cardul: plățile sunt acceptate prin intermediul principalelor carduri bancare (Visa, MasterCard etc.) printr-o platformă de plată securizată.
Prin transfer direct în contul bancar indicat de companie sau prin intermediul unei platforme electronice autorizate.

29.2. Termenele de plată

Chiria se plătește lunar pentru închirierea pe termen lung (peste 30 de zile), în avans, cel târziu până la data de 5 a fiecărei luni.
Chiria pentru închirierea pe termen scurt (până la 30 de zile) se plătește în avans, cel târziu până în prima zi a perioadei de închiriere.
Plățile pentru utilități se efectuează lunar, după primirea notificării de plată/facturii trimise de companie, dar nu mai târziu de 5 zile de la primire.
Pentru închirierea pe termen scurt, nu este necesară plata serviciilor de utilități.

29.3. Detalii privind plata

În cazul plății prin transfer bancar, clientul trebuie să indice numele complet și adresa apartamentului închiriat în descrierea tranzacției;
Detaliile bancare vor fi comunicate de companie la semnarea contractului de închiriere sau la cerere.
Toate prețurile sunt afișate în lei (MDL) sau euro (EUR) și includ taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Se pot aplica taxe suplimentare pentru servicii sau facilități opționale, care vor fi comunicate în timpul procesului de rezervare.
După efectuarea plății, veți primi o confirmare a rezervării prin e-mail.

29.4. Întârzieri și penalități

Pentru fiecare zi de întârziere în plata chiriei sau a serviciilor de utilități, se poate aplica o penalitate de întârziere de 0,1% din suma datorată pe zi, în conformitate cu prevederile contractuale;
În cazul neplății prelungite (peste 15 zile), compania își rezervă dreptul de a lua măsurile prevăzute în contract, inclusiv rezilierea sau inițierea procedurilor legale de recuperare a datoriilor.

29.5. Primirea și confirmarea

Clientul are dreptul să solicite o chitanță sau o dovadă de plată pentru fiecare tranzacție efectuată, indiferent de metoda utilizată;
În cazul plăților electronice, confirmarea bancară va constitui o dovadă suficientă a plății sumelor datorate.

29.6. Politica de rambursare și anulare a rezervărilor

1. Rambursările pot fi inițiate în următoarele cazuri:
   • Anularea voluntară de către client;
   • Anularea de către Elite Homes;
   • Refuzul cazării din motive justificate.
2. În funcție de situație, rambursările pot fi solicitate online în contul Elite Homes sau contactând Serviciul nostru de relații cu clienții.
3. Anulare voluntară de către client: Dacă planurile dvs. s-au schimbat și nu mai doriți să închiriați apartamentul, puteți solicita cu ușurință anularea rezervării și rambursarea sumei plătite.
4. În cazul anulării voluntare cu cel puțin 20 de zile înainte de data programată pentru închiriere, se va efectua o rambursare integrală a sumei plătite. În cazul anulării și solicitării de rambursare cu cel mult 19 zile înainte de data programată pentru închiriere, se va reține o taxă de 20% din valoarea rezervării.
5. Sumele plătite nu vor fi rambursate în cazul anulării rezervării în ziua programată pentru închiriere. În plus, în cazul rezervării apartamentului pentru mai multe zile, este permisă anularea parțială a rezervării (închirierea pentru mai puține zile decât cele rezervate inițial), dar sumele plătite nu vor fi rambursate.
6. În cazul anulării rezervării de către Elite Homes, suma integrală plătită va fi rambursată.
7. În cazul refuzului cazării la data programată din motive justificate, întreaga sumă plătită va fi rambursată.
8. Motivele justificate includ:

   Probleme legate de întreținere sau igienă: 

   • Lipsa energiei electrice, a gazului, a apei sau a încălzirii;
   • Mobilier sau aparate defecte (frigider, aer condiționat).
   • Probleme cu instalațiile sanitare (scurgere înfundată, toaletă defectă, lipsă de apă caldă).
   • Lipsa lenjeriei sau prosoapelor curate.

   
   Discrepanțe între ofertă și realitate:
   

   • Apartamentul nu corespunde descrierii din anunț (număr de camere, dotări).
   • Zona sau locația este diferită de cea promisă.
   • Lipsa facilităților promise (WiFi, aer condiționat, lift, parcare etc.).

29.7. Alte dispoziții

Orice neînțelegere privind plățile va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în absența unui acord, prin intermediul instanțelor competente;
Modificările aduse acestor reguli vor fi anunțate în prealabil, în scris, cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea lor în vigoare.

30. Proprietatea intelectuală și utilizarea site-ului web

Tot conținutul de pe site-ul Elite (logo-uri, imagini, text, sisteme de rezervare) este protejat de drepturi de autor și nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat fără permisiunea expresă scrisă. Accesul neautorizat la sistemele noastre, extragerea de date sau utilizarea frauduloasă a motorului nostru de rezervare sunt strict interzise și pot duce la acțiuni legale.

31. Limba de guvernare

Acești Termeni și condiții sunt redactați în limba engleză pentru utilizare internațională. În cazul traducerii în alte limbi, versiunea în limba română va prevala în cazul unor discrepanțe sau dispute.