Politica de confidențialitate

Data intrării în vigoare: 01.08.2026

1. Cine suntem

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Elite Homes Company SRL, care își desfășoară activitatea prin intermediul site-ului web rentaciti.com („Rentaciti”, „noi”, „nouă”), colectează și prelucrează datele cu caracter personal atunci când vizitați site-ul web, solicitați informații despre cazare, efectuați o rezervare, închiriați o proprietate, utilizați serviciile de administrare a proprietăților, efectuați o plată sau contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Operator de date: Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Sediul social: str. Pietrariei 19A, biroul 4, Chișinău, Republica Moldova
E-mail: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Site web: rentaciti.com

Prezenta politică are doar caracter informativ. Simpla vizitare sau utilizare a site-ului web nu constituie un consimțământ general cu privire la toate operațiunile de prelucrare descrise. Pentru fiecare scop în parte, ne bazăm pe temeiul juridic corespunzător.

2. Cui se aplică prezenta politică

Prezenta politică se aplică:

vizitatorii site-ului web;
persoanele care solicită informații sau o ofertă de preț;
persoanele care efectuează o rezervare pentru ele însele sau pentru alți oaspeți;
oaspeții propriu-ziși și însoțitorii acestora;
proprietarii de imobile, gazdele și reprezentanții autorizați;
clienți corporativi și parteneri de afaceri;
persoanele care contactează serviciul de asistență pentru clienți.

3. Ce date cu caracter personal prelucrăm

3.1. Date de identitate

prenume și nume de familie;
data nașterii și cetățenia, dacă este cazul;
tipul, seria, numărul și alte detalii necesare privind documentele de identitate;
orice alte informații necesare pentru verificarea identității sau pentru respectarea legii.

3.2. Date de contact

adresa de e-mail;
număr de telefon;
adresa poștală sau de facturare;
Identificatorii WhatsApp și ai altor aplicații de mesagerie prin intermediul cărora clientul ia legătura cu Rentaciti;
metoda preferată de comunicare.

3.3. Date privind rezervarea și sejurul

proprietatea selectată și datele sejurului;
numărul și datele de contact ale oaspeților;
starea și istoricul rezervărilor;
orele de sosire, de check-in și de check-out;
cereri speciale;
informații privind anulările, modificările, avansurile, daunele și rambursările;
corespondența legată de ședere.

3.4. Date privind plățile și tranzacțiile

suma, moneda și starea plății;
identificatorul sau referința tranzacției;
informații despre facturi, avansuri și rambursări;
datele bancare, atunci când sunt necesare pentru rambursări sau decontări;
documente contabile și fiscale.

3.5. Date privind contul, solicitările de informații și comunicările

datele de autentificare, identificatorul contului și preferințele salvate (în cazul în care sunt disponibile conturi);
solicitările trimise prin formulare, e-mail, telefon și aplicații de mesagerie;
reclamații, recenzii, solicitări de asistență și istoricul soluționării acestora.

3.6. Datele proprietarului și ale partenerului

date de contact și informații profesionale;
date contractuale și financiare;
informații despre proprietate și autorizații;
date bancare și contabile;
istoricul interacțiunilor și al serviciilor prestate.

3.7. Date tehnice și de rețea

Adresă IP;
browser, dispozitiv și sistem de operare;
data și ora accesului;
paginile vizualizate și sursa de proveniență;
jurnale de securitate, de erori și de activitate;
identificatori de cookie-uri și informații privind opțiunile de consimțământ.

3.8. Categorii speciale de date

Vă rugăm să nu ne trimiteți date referitoare la sănătate sau alte date sensibile, cu excepția cazului în care acestea sunt necesare pentru o cerere specifică privind accesibilitatea sau adaptarea condițiilor. În cazul în care astfel de informații sunt necesare din punct de vedere obiectiv, prelucrăm doar cantitatea minimă necesară și numai în cazul în care există un temei juridic adecvat.

4. De unde obținem datele

Este posibil să primim date:

direct de la dumneavoastră;
de la persoana care efectuează rezervarea în numele dumneavoastră;
de la un angajator sau un client corporativ;
de la un proprietar, gazdă sau administrator;
de pe platformele de rezervare și din managerii de canale;
de la organizațiile de plată și bănci;
din serviciile de comunicații, securitate și prevenire a fraudei;
prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor similare;
din surse oficiale sau accesibile publicului, în măsura în care legea permite acest lucru.

Orice persoană care furnizează informații despre un alt oaspete trebuie să aibă autorizația necesară în acest sens și trebuie să se asigure că oaspetele respectiv are posibilitatea de a citi prezenta politică.

5. Scopuri și temeiuri juridice

Prelucrăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

răspunsul la solicitări și întocmirea ofertelor — etape precontractuale și, după caz, interesul legitim de a deservi clientul;
crearea, gestionarea și efectuarea rezervărilor — etape precontractuale și executarea unui contract;
verificarea identității și înregistrarea — executarea unui contract, îndeplinirea unei obligații legale (acolo unde este cazul) și interesul legitim de a asigura securitatea;
încasarea plăților, gestionarea depozitelor și a rambursărilor, emiterea facturilor — executarea unui contract și îndeplinirea obligațiilor legale;
comunicări privind asistența și serviciile — executarea unui contract și interesul legitim de a oferi servicii clientului;
protejarea site-ului web, a conturilor și a sistemelor — interes legitim în asigurarea securității;
prevenirea și investigarea cazurilor de fraudă, a daunelor, a reclamațiilor și a litigiilor — interes legitim și, după caz, obligație legală;
evidențele contabile și fiscale — obligație legală;
trimiterea de mesaje de marketing — consimțământul, acolo unde este necesar;
utilizarea tehnologiilor de analiză, de gestionare a preferințelor și de marketing care nu sunt esențiale — consimțământ;
îmbunătățirea serviciilor pe baza informațiilor agregate sau anonimizate corespunzător — interes legitim.

În cazul în care prelucrarea se bazează pe un interes legitim, aceste interese includ desfășurarea și protejarea activității, securitatea sistemelor, a oaspeților și a proprietății, prevenirea fraudei, serviciul de relații cu clienții, precum și constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor în justiție.

6. Date obligatorii și date facultative

Datele necesare pentru identificarea părților la un contract, pentru pregătirea și efectuarea unei rezervări, pentru check-in, plată sau respectarea obligațiilor legale sunt obligatorii. În cazul în care acestea nu sunt furnizate, este posibil să nu putem procesa rezervarea sau să nu putem presta serviciul.

Abonarea la mesaje de marketing și utilizarea cookie-urilor neesențiale sunt voluntare. Refuzul sau retragerea consimțământului nu împiedică utilizarea serviciilor de bază de rezervare și cazare.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Utilizăm tehnologii strict necesare și, în funcție de alegerea și preferințele dumneavoastră, tehnologii de analiză și de marketing. Informații detaliate despre tehnologiile specifice, furnizorii acestora, scopurile și perioadele de păstrare sunt prezentate într-o Politică privind cookie-urile separată.

Vă puteți modifica sau retrage opțiunea în orice moment prin intermediul linkului permanent „Gestionare consimțământ” sau „Setări cookie-uri” de pe site.

8. Cui pot fi comunicate datele

Dacă este necesar, datele pot fi partajate cu:

proprietarii de imobile, gazdele și administratorii autorizați;
platformele de rezervare și furnizorii de servicii de gestionare a canalelor de distribuție;
organizații de plată, bănci și furnizori de servicii de rambursare;
furnizori de servicii de găzduire, cloud, e-mail, CRM, mesagerie instantanee și asistență IT;
contabili, auditori, asiguratori, avocați și alți consultanți profesioniști;
servicii de curățenie, întreținere, check-in și transfer — numai în măsura în care este necesar;
furnizori de servicii de verificare a identității, de securitate și de combatere a fraudei;
instanțele judecătorești, organele de aplicare a legii și autoritățile publice, în cazul în care divulgarea este impusă sau permisă de lege.

Nu comercializăm date cu caracter personal. Furnizorii care acționează în numele nostru trebuie să respecte obligațiile corespunzătoare privind confidențialitatea, securitatea și protecția datelor.

9. Transferuri internaționale

Unii furnizori pot stoca sau prelucra date în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, transferul se efectuează prin intermediul unui mecanism prevăzut de lege, cum ar fi o decizie de adecvare, garanții contractuale corespunzătoare sau un alt temei permis.

Informațiile privind măsurile de protecție aplicate pot fi solicitate folosind datele de contact din secțiunea 19.

10. Perioadele de păstrare

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul respectiv:

cazuri nerezolvate — de obicei, până la 12 luni de la ultima comunicare;
înregistrări contabile, contracte, facturi și plăți — pe durata contractuală și pe perioadele de prescripție fiscală, contabilă și civilă aplicabile;
datele din documentul de identitate — numai pe durata verificării și a îndeplinirii obligațiilor aplicabile;
solicitări de asistență — în mod normal, până la 24 de luni de la închidere, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru o rezervare în curs, o reclamație sau un litigiu;
date de marketing — până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei de inactivitate stabilite; se poate păstra o înregistrare minimă a renunțării pentru a respecta alegerea făcută;
jurnalele de securitate — de obicei până la 12 luni, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă de păstrare mai lungă în vederea unei anchete;
datele din cookie-uri — pe perioadele specificate în Politica privind cookie-urile;
plângeri și documente juridice — până la soluționarea definitivă și expirarea termenului de prescripție aplicabil.

11. Drepturile dumneavoastră

Sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege, puteți solicita:

informații privind prelucrarea și accesul la datele dumneavoastră;
o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal;
rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
ștergerea datelor;
restricționarea prelucrării;
obiecția față de prelucrare pe baza interesului legitim;
dreptul de a se opune în orice moment marketingului direct;
portabilitatea datelor, în cazul în care acest drept se aplică;
retragerea consimțământului în orice moment;
informațiile disponibile cu privire la sursa datelor care nu au fost obținute de la dumneavoastră;
garanțiile prevăzute de lege în cazul luării deciziilor exclusiv automatizate.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. De asemenea, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova (CNPDCP) sau puteți solicita protecție judiciară.

12. Cum vă puteți exercita drepturile

Vă rugăm să trimiteți solicitarea dumneavoastră la adresa support@rentaciti.com sau la sediul social al operatorului de date. Descrieți solicitarea și furnizați informații care să ne permită identificarea datelor care vă privesc. În cazul în care avem îndoieli rezonabile cu privire la identitatea solicitantului, este posibil să solicităm informații suplimentare proporționale.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în termen de o lună. În cazurile permise de lege, din cauza complexității sau a numărului de solicitări, termenul poate fi prelungit cu până la încă două luni; veți fi informat cu privire la orice prelungire și la motivele acesteia.

13. Decizii automatizate

Rentaciti nu intenționează să ia decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, care să aibă efecte juridice sau de o importanță similară pentru client.

14. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate naturii datelor și riscurilor implicate. Acestea pot include controlul accesului, obligații de confidențialitate, transmiterea securizată a datelor, copiile de rezervă, înregistrarea activităților, actualizările de software, controlul furnizorilor, minimizarea datelor, programele de păstrare a datelor și procedurile de răspuns la incidente.

15. Site-uri web și servicii ale unor terți

Platformele de rezervare, băncile, serviciile de plată, serviciile de cartografiere, rețelele sociale și aplicațiile de mesagerie pot stabili în mod independent scopurile și mijloacele propriilor operațiuni de prelucrare și pot aplica propriile politici de confidențialitate. Acest lucru nu limitează responsabilitatea Rentaciti pentru operațiunile de prelucrare și transferurile efectuate de către companie însăși.

16. Copiii și însoțitorii acestora

Persoana care efectuează rezervarea trebuie să aibă capacitatea juridică necesară. Informațiile referitoare la copii și la oaspeții însoțitori sunt prelucrate numai în măsura în care acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru efectuarea rezervării, cazare sau respectarea legii.

17. Reclamații

Aveți dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova (CNPDCP). Adresa actuală, adresa de e-mail, numărul de telefon și procedura de depunere a unei plângeri trebuie consultate pe site-ul oficial al CNPDCP imediat înainte de publicare.

18. Modificări aduse politicii

Este posibil să actualizăm prezenta Politică în cazul în care serviciile, operațiunile de prelucrare, furnizorii sau cerințele legale se modifică. Versiunea actuală este publicată pe site-ul web, împreună cu o nouă dată și un nou număr de versiune. În măsura în care este posibil, vom informa persoanele vizate cu privire la modificările semnificative. Utilizarea în continuare a site-ului web nu va fi considerată un nou consimțământ în cazul în care legea impune un consimțământ separat.

19. Date de contact

Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Adresă: str. Pietrariei 19A, biroul 4, Chișinău, Republica Moldova
E-mail: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Site web: rentaciti.com