Politica de confidențialitate

Data intrării în vigoare: 01.08.2026

1. Cine suntem

Această Politică de confidențialitate explică modul în care Elite Homes Company SRL, care operează prin intermediul site-ului web rentaciti.com („Rentaciti”, „noi”), colectează și prelucrează date cu caracter personal atunci când vizitați site-ul web, adresați întrebări despre cazare, faceți o rezervare, închiriați o proprietate, utilizați servicii de administrare a proprietății, efectuați o plată sau contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Operator de date: Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Adresă juridică: str. Pietrariei 19A, of. 4, Chișinău, Republica Moldova
Email: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Site web: rentaciti.com

Această Politică are doar scop informativ. Simpla vizitare sau utilizare a site-ului web nu constituie un consimțământ general pentru toate operațiunile de prelucrare descrise. Pentru fiecare scop, ne bazăm pe temeiul juridic adecvat.

2. Cui se aplică această Politică

Această Politică se aplică:

vizitatorii site-ului web;
persoane care solicită informații sau o ofertă de preț;
persoanele care fac o rezervare pentru ele însele sau pentru alți oaspeți;
oaspeți efectivi și oaspeți însoțitori;
proprietari, gazde și reprezentanți autorizați;
clienți corporativi și parteneri de afaceri;
persoanele care contactează serviciul de asistență pentru clienți.

3. Ce date cu caracter personal prelucrăm

3.1. Date de identitate

prenumele și numele de familie;
data nașterii și cetățenia, acolo unde este necesar;
tipul, seria, numărul și alte detalii necesare ale documentelor de identitate;
orice alte informații necesare pentru verificarea identității sau pentru respectarea legii.

3.2. Date de contact

Adresa de e-mail;
număr de telefon;
adresa poștală sau de facturare;
Identificatoare WhatsApp și alte dispozitive de mesagerie prin care clientul contactează Rentaciti;
metodă preferată de comunicare.

3.3. Date de rezervare și sejur

proprietatea selectată și datele sejurului;
numărul și detaliile oaspeților;
starea și istoricul rezervărilor;
orele de sosire, check-in și check-out;
solicitări speciale;
informații despre anulări, modificări, depozite, daune și rambursări;
corespondența legată de ședere.

3.4. Date privind plățile și tranzacțiile

suma, moneda și starea plății;
identificatorul sau referința tranzacției;
informații despre facturi, avansuri și rambursări;
detalii bancare atunci când sunt necesare pentru rambursări sau decontări;
documente contabile și fiscale.

3.5. Date privind contul, solicitările și comunicările

detalii de conectare, identificatorul contului și preferințele salvate (unde sunt disponibile conturi);
solicitări trimise prin formulare, e-mail, telefon și mesagerie;
reclamații, recenzii, solicitări de asistență și istoricul gestionării acestora.

3.6. Date despre proprietar și partener

informații de contact și profesionale;
date contractuale și financiare;
informații despre proprietate și autorizații;
detalii bancare și contabile;
istoricul interacțiunilor și al serviciilor furnizate.

3.7. Date tehnice și de rețea

Adresă IP;
browser, dispozitiv și sistem de operare;
data și ora accesului;
pagini vizualizate și sursa de recomandare;
jurnale de securitate, erori și activitate;
identificatori de cookie-uri și informații despre opțiunile de consimțământ.

3.8. Categorii speciale de date

Vă rugăm să nu trimiteți date legate de sănătate sau alte date sensibile, cu excepția cazului în care acestea sunt necesare pentru o anumită solicitare de accesibilitate sau de adaptare. În cazul în care astfel de informații sunt solicitate în mod obiectiv, prelucrăm doar cantitatea minimă necesară și numai acolo unde există o bază juridică adecvată.

4. De unde obținem date

Este posibil să primim date:

direct de la tine;
de la persoana care face rezervarea în numele dumneavoastră;
de la un angajator sau un client corporativ;
de la proprietarul, gazda sau administratorul unei proprietăți;
de la platformele de rezervări și managerii de canale;
de la organizațiile de plăți și de la bănci;
din serviciile de comunicații, securitate și prevenire a fraudelor;
prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor similare;
din surse oficiale sau publice disponibile, acolo unde este permis de lege.

Orice persoană care furnizează informații despre un alt oaspete trebuie să aibă autoritatea necesară pentru a face acest lucru și trebuie să se asigure că oaspetele are posibilitatea de a citi această Politică.

5. Scopuri și temeiuri juridice

Prelucrăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

răspunsul la solicitări și pregătirea ofertelor — etape precontractuale și, acolo unde este necesar, interesul legitim de a servi clientul;
crearea, administrarea și efectuarea rezervărilor — etape precontractuale și executarea unui contract;
verificarea identității și check-in-ul — executarea unui contract, obligația legală (dacă este cazul) și interesul legitim de asigurare a securității;
primirea plăților, gestionarea depozitelor și a rambursărilor, emiterea facturilor — executarea unui contract și a obligațiilor legale;
comunicări de asistență și servicii — executarea unui contract și interesul legitim de a servi clientul;
protejarea site-ului web, a conturilor și a sistemelor — interes legitim în asigurarea securității;
prevenirea și investigarea fraudelor, a daunelor, a reclamațiilor și a litigiilor — interes legitim și, după caz, obligație legală;
evidențe contabile și fiscale — obligație legală;
trimiterea de mesaje de marketing — consimțământ, acolo unde este necesar;
utilizarea tehnologiilor analitice, de preferințe și de marketing neesențiale — consimțământ;
îmbunătățirea serviciilor pe baza unor informații agregate sau anonimizate în mod corespunzător — interes legitim.

În cazul în care prelucrarea se bazează pe un interes legitim, aceste interese includ desfășurarea și protejarea activității comerciale, securitatea sistemelor, a oaspeților și a proprietății, prevenirea fraudelor, serviciul clienți și constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor în instanță.

6. Date obligatorii și voluntare

Datele necesare pentru identificarea părților contractuale, pentru pregătirea și efectuarea unei rezervări, pentru check-in, plată sau respectarea obligațiilor legale sunt obligatorii. Dacă acestea nu sunt furnizate, este posibil să nu putem procesa rezervarea sau să furnizăm serviciul.

Abonarea la mesajele de marketing și utilizarea cookie-urilor neesențiale sunt voluntare. Refuzul sau retragerea consimțământului nu împiedică utilizarea serviciilor principale de rezervare și cazare.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim tehnologii strict necesare și, în funcție de alegerea și preferințele dumneavoastră, tehnologii de analiză și marketing. Informații detaliate despre tehnologiile specifice, furnizorii acestora, scopurile și perioadele de păstrare sunt prezentate într-o Politică separată privind cookie-urile.

Puteți modifica sau retrage alegerea dumneavoastră în orice moment prin intermediul linkului permanent „Gestionare consimțământ” sau „Setări cookie” de pe site.

8. Cu cine pot fi partajate datele

Dacă este necesar, datele pot fi partajate cu:

proprietari, gazde și administratori autorizați;
platforme de rezervări și furnizori de servicii de gestionare a canalelor de distribuție;
organizații de plăți, bănci și furnizori de rambursări;
furnizori de găzduire, cloud, e-mail, CRM, mesagerie și asistență IT;
contabili, auditori, asigurători, avocați și alți consilieri profesioniști;
servicii de curățenie, întreținere, check-in și transfer — numai în măsura în care este necesar;
furnizori de servicii de verificare a identității, securitate și antifraudă;
instanțele judecătorești, organele de aplicare a legii și autoritățile publice, acolo unde divulgarea este impusă sau permisă de lege.

Nu vindem date cu caracter personal. Furnizorii care acționează în numele nostru trebuie să fie obligați să respecte obligații corespunzătoare de confidențialitate, securitate și protecție a datelor.

9. Transferuri internaționale

Unii furnizori pot stoca sau prelucra date în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, transferul se efectuează utilizând un mecanism prevăzut de lege, cum ar fi o decizie de adecvare, garanții contractuale adecvate sau un alt temei permis.

Informații despre măsurile de siguranță aplicate pot fi solicitate folosind datele de contact din Secțiunea 19.

10. Perioade de păstrare

Nu păstrăm datele mai mult decât este necesar pentru scopul relevant:

solicitări neterminate — în mod normal, până la 12 luni de la ultima comunicare;
rezervări, contracte, facturi și plăți — pentru perioada contractuală și termenele fiscale, contabile și de prescripție aplicabile;
detaliile actului de identitate — numai pentru perioada de verificare și îndeplinire a obligațiilor aplicabile;
solicitări de asistență — în mod normal, până la 24 de luni de la închidere, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru o rezervare, o reclamație sau o dispută în curs de desfășurare;
date de marketing — până la retragerea consimțământului sau la sfârșitul perioadei de inactivitate stabilite; se poate păstra o evidență minimă a opțiunilor de dezabonare pentru a onora alegerea;
jurnalele de securitate — în mod normal, până la 12 luni, cu excepția cazului în care este necesară o păstrare mai lungă pentru o investigație;
date cookie — pentru perioadele specificate în Politica privind cookie-urile;
reclamații și materiale juridice — până la soluționarea definitivă și expirarea termenului de prescripție aplicabil.

11. Drepturile dumneavoastră

Sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege, puteți solicita:

informații despre prelucrarea și accesul la datele dumneavoastră;
o copie a datelor dumneavoastră personale;
rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
ștergerea datelor;
restricționarea prelucrării;
obiecție la prelucrare în baza interesului legitim;
obiecții față de marketingul direct în orice moment;
portabilitatea datelor acolo unde se aplică acest drept;
retragerea consimțământului în orice moment;
informații disponibile despre sursa datelor care nu au fost obținute de la dumneavoastră;
garanțiile prevăzute de lege în cazul unui proces decizional exclusiv automatizat.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. De asemenea, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova (CNPDCP) sau puteți solicita protecție judiciară.

12. Cum să vă exercitați drepturile

Vă rugăm să trimiteți solicitarea dumneavoastră la adresa support@rentaciti.com sau la adresa legală a operatorului. Descrieți solicitarea și furnizați informații care ne permit să localizăm datele referitoare la dumneavoastră. În cazul în care avem îndoieli rezonabile cu privire la identitatea solicitantului, este posibil să solicităm informații suplimentare proporționale.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în termen de o lună. În cazurile permise de lege, din cauza complexității sau a numărului de solicitări, perioada poate fi prelungită cu până la încă două luni; veți fi informat cu privire la orice prelungire și la motivele acesteia.

13. Decizii automatizate

Rentaciti nu intenționează să ia decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care produc efecte juridice sau similare semnificative pentru client.

14. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate naturii datelor și riscurilor implicate. Acestea pot include controlul accesului, obligații de confidențialitate, transmitere securizată, copii de rezervă, înregistrare în jurnal, actualizări de software, controlul furnizorilor, minimizarea datelor, programe de păstrare și proceduri de răspuns la incidente.

15. Site-uri web și servicii ale unor terțe părți

Platformele de rezervări, băncile, serviciile de plată, hărțile, rețelele sociale și mesageria își pot stabili independent scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor și își pot aplica propriile politici de confidențialitate. Acest lucru nu limitează responsabilitatea Rentaciti pentru prelucrarea și transferurile efectuate de compania însăși.

16. Copii și oaspeți însoțitori

Persoana care face o rezervare trebuie să aibă capacitatea juridică necesară. Informațiile despre copii și oaspeții însoțitori sunt prelucrate numai în măsura în care este în mod rezonabil necesar pentru rezervare, cazare sau respectarea legii.

17. Reclamații

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova (CNPDCP). Adresa actuală, adresa de e-mail, numărul de telefon și procedura de depunere a unei plângeri trebuie preluate de pe site-ul oficial al CNPDCP imediat înainte de publicare.

18. Modificări ale Politicii

Este posibil să actualizăm această Politică atunci când serviciile, operațiunile de prelucrare, furnizorii sau cerințele legale se modifică. Versiunea curentă este publicată pe site-ul web cu o nouă dată și un nou număr de versiune. Acolo unde este posibil în mod rezonabil, vom informa persoanele afectate cu privire la modificările semnificative. Utilizarea în continuare a site-ului web nu va fi considerată un nou consimțământ în cazul în care legea impune un consimțământ separat.

19. Date de contact

Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Adresa: str. Pietrariei 19A, of. 4, Chișinău, Republica Moldova
Email: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Website: rentaciti.com