Дата набрання чинності: 01.08.2026
1. Постачальник та сфера діяльності
Ці Умови регулюють процедуру бронювання, короткострокове та довгострокове проживання, а також пов’язані з цим послуги, що надаються компанією Elite Homes Company SRL, IDNO 1024600079429, ПНВ 0510096 («Elite», «Rentaciti», «Компанія»).
Юридична адреса: вул. Пієтрареї, 19А, офіс 4, Кишинів, Республіка Молдова
Електронна пошта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com
Інформація про конкретний об’єкт нерухомості, дати, остаточну ціну, послуги, що входять у вартість, суму застави та будь-які особливі умови наведена у підтвердженні бронювання. Обов’язкові законодавчі вимоги та індивідуально підтверджені особливі умови мають пріоритет над будь-якими суперечливими стандартними умовами.
2. Як укладається договір
Перед тим, як оформити бронювання, клієнт повинен мати можливість переглянути остаточну інформацію та виправити будь-які помилки. Запит не вважається прийнятим, доки компанія «Elite» не надішле чітке підтвердження після перевірки наявності місць та, у разі необхідності, оплати й особистих даних.
Ці Умови набувають чинності, коли клієнт прямо погоджується з ними під час процесу бронювання або підтверджує бронювання іншим способом, про який повідомляє компанія Elite. Сам лише факт відвідування веб-сайту не створює договору про проживання та не означає згоду з Політикою конфіденційності.
3. Правоздатність та інформація про гостей
Особа, яка здійснює бронювання, повинна мати необхідну правоздатність та повноваження діяти від імені всіх гостей, зазначених у бронюванні. Надана інформація має бути точною та актуальною.
Для реєстрації на рейс або з метою дотримання вимог законодавства може знадобитися дійсний офіційний документ, що посвідчує особу. Порядок обробки відповідних даних описано в Політиці конфіденційності.
4. Ціна та оплата
Перед підтвердженням замовлення клієнту показують остаточну ціну, податки, обов’язкові додаткові збори, графік оплати та спосіб оплати. Оплату можна здійснити карткою через авторизований платіжний шлюз, банківським переказом, через електронну платформу або будь-яким іншим способом, який було прямо затверджено компанією Elite.
У разі проживання терміном до 30 днів оплата, як правило, здійснюється заздалегідь, не пізніше першого дня проживання. У разі проживання терміном понад 30 днів орендна плата, як правило, сплачується щомісяця заздалегідь до 5-го числа кожного місяця, якщо в підтвердженні не зазначено інше.
У разі проживання, тривалість якого перевищує 30 днів, оплата за комунальні послуги може стягуватися окремо відповідно до фактичного споживання та виставленого рахунку або повідомлення.
5. Підтвердження та наявність
Підтвердження залежить від фактичної наявності об’єкта розміщення та зазначених платежів. Якщо підтверджений об’єкт розміщення не може бути наданий через помилку або обставини, що знаходяться під контролем компанії «Elite», компанія запропонує прийнятну альтернативу або поверне кошти, сплачені за недоступні послуги, з урахуванням обов’язкових вимог законодавства.
6. Заїзд та виїзд
Якщо в підтвердженні не вказано інше, реєстрація заїзду починається о 14:00, а виїзд повинен бути здійснений до 11:00 за місцевим часом. Раннє заселення та пізній виїзд вимагають попередньої домовленості та можуть передбачати додаткову плату, про яку повідомляється заздалегідь.
Доступ може забезпечуватися за допомогою ключів, сейфа або цифрового коду. Дані для доступу повинні зберігатися в таємниці та використовуватися лише уповноваженими гостями.
7. Стан нерухомості та майна
Об’єкт нерухомості має бути переданий у чистому та придатному для проживання стані з узгодженим обладнанням. Після заселення клієнт зобов’язаний негайно повідомити про будь-які видимі дефекти або розбіжності в інвентарному списку. За звичайний знос гостю плата не стягується.
8. Гарантійний депозит
Застава може вимагатися лише в тому випадку, якщо її сума та умови були чітко повідомлені до здійснення бронювання. Вона може бути використана для покриття задокументованих збитків, що виходять за межі звичайного зносу, втрачених речей, несплачених сум, витрат на додаткове прибирання або інших істотних порушень.
Невикористаний залишок зазвичай повертається протягом семи робочих днів після виїзду. Якщо для оцінки збитків об’єктивно потрібно більше часу, клієнта необхідно поінформувати про затримку. Будь-які вирахування мають бути обґрунтовані та задокументовані.
9. Обов’язки клієнта та гостей
Гості повинні:
- використовувати нерухомість відповідально та виключно для законних житлових цілей;
- дотримуватися встановленого обмеження щодо кількості мешканців, інтересів сусідів, годин тиші та правил експлуатації будинку;
- обережно поводьтеся з майном та засобами безпеки;
- негайно повідомляти про будь-які пошкодження, несправності або небезпеку;
- не здавати нерухомість в суборенду та не надавати доступ до неї особам, які не мають на це права;
- зберігайте ключі та коди доступу в безпечному місці.
10. Заборонені дії
Без попереднього письмового дозволу об’єкт не можна використовувати для проведення вечірок, заходів, комерційних зйомок, прямих трансляцій, семінарів або подібних зібрань.
У приміщеннях заборонено курити, вживати наркотичні речовини, надавати незаконні сексуальні послуги, мати зброю, заборонену законом, втручатися в роботу засобів безпеки, вчиняти акти вандалізму, створювати надмірний шум та здійснювати будь-яку іншу протиправну діяльність.
Серйозне або повторне порушення може призвести до припинення терміну проживання відповідно до чинного законодавства. Утримання з суми та додаткові збори повинні відповідати задокументованим збиткам або законно узгодженій сумі.
11. Домашні тварини
Дозвіл на утримання домашніх тварин надається лише за умови отримання відповідного письмового підтвердження. Це положення не обмежує жодних обов’язкових прав, що стосуються тварин-помічників.
12. Доступ представників компанії «Elite»
Компанія «Elite» має право отримати доступ до об’єкта нерухомості за умови попереднього повідомлення з достатнім запасом часу для проведення узгоджених оглядів, технічного обслуговування або ремонту. Доступ без попереднього повідомлення допускається, коли це обґрунтовано необхідно в екстрених ситуаціях, для запобігання матеріальним збиткам або для захисту людей.
13. Скасування, зміна умов та достроковий виїзд
Відповідні умови скасування бронювання та повернення коштів повинні бути вказані до підтвердження бронювання та включені до підтвердження бронювання.
Жодне положення цих Умов не має переваги над імперативними правами споживачів. Якщо законодавство передбачає виняток щодо права на відмову від послуг з розміщення на конкретну дату або період, клієнт зберігає права, що випливають із невиконання зобов’язань, невідповідності послуги або з більш сприятливих умов, які компанія Elite прямо пропонує.
14. Додаткові послуги
Трансфери, додаткове прибирання, доставка продуктів, туристична допомога та інші послуги надаються лише після підтвердження. Про вартість та основні умови необхідно повідомити до здійснення покупки. Якщо безпосереднім постачальником послуг є третя сторона, клієнта інформують про її роль.
15. Проблеми та скарги
Про будь-яку проблему слід негайно повідомляти через канал бронювання, електронною поштою або телефоном, щоб компанія Elite мала достатню можливість її усунути. Скарга повинна містити номер бронювання, опис обставин та бажаний варіант вирішення.
16. Припинення терміну перебування
Компанія «Elite» має право розірвати договір у разі істотного невиконання зобов’язань щодо оплати, незаконної діяльності, умисного заподіяння шкоди, серйозної загрози безпеці або інших істотних порушень відповідно до чинного законодавства. Розірвання договору не призводить до автоматичного скасування права клієнта на відшкодування вартості ненаданих послуг, якщо таке відшкодування є обов’язковим.
17. Відповідальність
Кожна сторона несе відповідальність за збитки, заподіяні внаслідок порушення нею своїх зобов’язань, її провини або протиправних дій. Компанія «Elite» не виключає та не обмежує відповідальність, виключення якої заборонено законом, зокрема щодо імперативних прав споживачів, шахрайства, умисних дій, грубої недбалості або заподіяння шкоди життю та здоров’ю, якщо це застосовно.
Компанія «Elite» не несе відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене виключно обставинами, що знаходяться поза межами її розумного контролю, за умови, що вона вживає розумних заходів для обмеження наслідків та інформує про це клієнта.
18. Особисті речі
Гостям рекомендується користуватися наявними засобами безпеки та дбайливо ставитися до своїх цінних речей. Будь-які обмеження відповідальності за втрату речей застосовуються лише в межах, дозволених імперативними нормами права, і не поширюються на збитки, спричинені протиправними діями або виною компанії «Еліт».
19. Форс-мажорні обставини
Сторона, яка зазнала впливу війни, масових заворушень, урядових обмежень, серйозного стихійного лиха, системної аварії в роботі інженерних мереж або іншої події, що не піддається розумному контролю, повинна, у разі можливості, повідомити про це іншу сторону та вжити розумних заходів для пом’якшення наслідків. Фінансові наслідки визначаються фактично наданими послугами, підтвердженими умовами та імперативними нормами права.
20. Відеоспостереження
Деякі входи, виходи або зони загального користування можуть перебувати під відеоспостереженням з метою забезпечення безпеки людей, захисту майна та розслідування інцидентів. У орендованих квартирах та інших приватних приміщеннях камери не встановлюються.
Вхід на територію не вважається згодою. Якщо система експлуатується компанією «Elite», інформація про оператора, правові підстави, зони спостереження, строк зберігання записів, отримувачів даних та права осіб повинна бути викладена в окремому повідомленні про відеоспостереження та на табличках, розміщених перед входом у зону спостереження. Якщо система експлуатується самостійно власником будівлі або асоціацією, ця сторона несе відповідальність за розміщення відповідного повідомлення.
21. Персональні дані та файли cookie
Компанія «Elite» обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності. Інформація про файли cookie та подібні технології наведена в Політиці щодо файлів cookie. Ці документи мають інформаційний характер і не є запитом на надання загальної згоди на всі операції з обробки даних.
22. Повідомлення, передбачені договором
Повідомлення можуть надсилатися електронною поштою, через месенджер або через платформу бронювання. Отримання повідомлення має бути підтверджено у розумний спосіб, з урахуванням обов’язкових законодавчих вимог.
23. Зміни до Умов
До підтвердженого бронювання застосовується та версія Умов, яку прийняв клієнт. Пізніша версія не змінює існуюче бронювання зворотно, за винятком випадків, коли це передбачено дійсною домовленістю сторін або коли така зміна прямо вимагається законодавством.
24. Застосовне право та вирішення спорів
Ці Умови регулюються законодавством Республіки Молдова. Сторони повинні спочатку спробувати вирішити будь-який спір мирним шляхом. Споживач має право звертатися до компетентних судів та користуватися засобами правового захисту, визначеними імперативними процесуальними нормами та нормами захисту прав споживачів. Ці Умови не встановлюють виключної юрисдикції, якщо це суперечить законодавству.
25. Мова
Ці Умови можуть бути викладені кількома мовами. До бронювання застосовується та версія, яку клієнт переглянув і прийняв, з урахуванням імперативних норм права. Будь-яке положення, що надає пріоритет одній з мовних версій, має пройти окрему юридичну експертизу.
26. Контактні дані
Компанія: Elite Homes Company SRL
IDNO / ПДВ: 1024600079429 / 0510096
Адреса: вул. П’єтрареї, 19А, оф. 4, Кишинів, Республіка Молдова
Електронна пошта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com