Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 01.08.2026

1. Хто ми такі

Ця Політика конфіденційності пояснює, як компанія Elite Homes Company SRL, що здійснює діяльність через веб-сайт rentaciti.com («Rentaciti», «ми», «нас»), збирає та обробляє персональні дані, коли ви відвідуєте веб-сайт, надсилаєте запити щодо проживання, здійснюєте бронювання, орендуєте нерухомість, користуєтеся послугами з управління нерухомістю, здійснюєте оплату або звертаєтеся до служби підтримки клієнтів.

Контролер даних: Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Юридична адреса: вул. П’єтрарієй, 19А, оф. 4, Кишинів, Республіка Молдова
Електронна пошта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com

Ця Політика має виключно інформаційний характер. Сам факт відвідування або використання веб-сайту не означає надання загальної згоди на всі описані операції з обробки даних. Для кожної мети ми спираємося на відповідну правову підставу.

2. На кого поширюється дія цієї Політики

Ця Політика поширюється на:

  • відвідувачі веб-сайту;
  • особи, які звертаються за інформацією або ціновою пропозицією;
  • особи, які здійснюють бронювання для себе або для інших гостей;
  • самі гості та особи, що їх супроводжують;
  • власники нерухомості, господарі та уповноважені представники;
  • корпоративні клієнти та ділові партнери;
  • особи, які звертаються до служби підтримки клієнтів.

3. Які персональні дані ми обробляємо

3.1. Дані, що ідентифікують особу

  • ім'я та прізвище;
  • дата народження та громадянство, якщо це необхідно;
  • тип, серія, номер та інші необхідні дані документів, що посвідчують особу;
  • будь-яка інша інформація, необхідна для підтвердження особи або дотримання вимог законодавства.

3.2. Контактні дані

  • адреса електронної пошти;
  • номер телефону;
  • поштова або розрахункова адреса;
  • Ідентифікатори WhatsApp та інших месенджерів, через які клієнт зв’язується з Rentaciti;
  • бажаний спосіб зв’язку.

3.3. Дані про бронювання та проживання

  • обране житло та дати проживання;
  • кількість та дані про гостей;
  • статус та історія бронювання;
  • час прибуття, реєстрації та виїзду;
  • особливі побажання;
  • інформація про скасування, зміни, авансові платежі, пошкодження та повернення коштів;
  • листування, пов’язане з перебуванням.

3.4. Дані про платежі та транзакції

  • сума, валюта та статус платежу;
  • ідентифікатор або посилання на транзакцію;
  • інформація про рахунки-фактури, авансові платежі та повернення коштів;
  • банківські реквізити, якщо це необхідно для здійснення повернення коштів або розрахунків;
  • бухгалтерські та податкові документи.

3.5. Дані про обліковий запис, запити та листування

  • дані для входу, ідентифікатор облікового запису та збережені налаштування (за наявності облікових записів);
  • запити, надіслані через форми, електронну пошту, телефон та месенджери;
  • скарги, відгуки, звернення до служби підтримки та історія їхнього опрацювання.

3.6. Дані про власника та партнерів

  • контактні та професійні дані;
  • договірні та фінансові дані;
  • інформація про об’єкт нерухомості та дозволи;
  • банківські та бухгалтерські реквізити;
  • історія взаємодій та наданих послуг.

3.7. Технічні та мережеві дані

  • IP-адреса;
  • браузер, пристрій та операційна система;
  • дата та час доступу;
  • кількість переглянутих сторінок та джерело переходу;
  • журнали безпеки, помилок та активності;
  • ідентифікатори файлів cookie та інформація про вибір щодо згоди.

3.8. Особливі категорії даних

Будь ласка, не надсилайте дані про стан здоров’я чи інші конфіденційні дані, якщо вони не є необхідними для конкретного запиту щодо доступності або створення спеціальних умов. У випадках, коли така інформація об’єктивно необхідна, ми обробляємо лише мінімально необхідний обсяг даних і лише за наявності відповідної правової підстави.

4. Звідки ми отримуємо дані

Ми можемо отримувати дані:

  • безпосередньо від вас;
  • від особи, яка здійснює бронювання від вашого імені;
  • від роботодавця або корпоративного клієнта;
  • від власника нерухомості, господаря або менеджера;
  • з платформ бронювання та менеджерів каналів;
  • від платіжних організацій та банків;
  • у сфері комунікацій, безпеки та послуг із запобігання шахрайству;
  • за допомогою файлів cookie та подібних технологій;
  • з офіційних або загальнодоступних джерел, якщо це дозволено законом.

Будь-яка особа, яка надає інформацію про іншого гостя, повинна мати на це повноваження та забезпечити, щоб гість мав можливість ознайомитися з цією Політикою.

5. Цілі та правові підстави

Ми обробляємо персональні дані з наступною метою:

  • надання відповідей на запити та підготовка комерційних пропозицій — дії, що передують укладенню договору, а також, у разі необхідності, законний інтерес у наданні послуг клієнту;
  • створення, адміністрування та виконання бронювань — дії, що передують укладенню договору, та виконання договору;
  • підтвердження особи та реєстрація — виконання договору, юридичного зобов’язання (у відповідних випадках) та законного інтересу щодо забезпечення безпеки;
  • отримання платежів, управління депозитами та поверненнями коштів, виставлення рахунків-фактур — виконання договору та юридичних зобов’язань;
  • комунікації з питань підтримки та обслуговування — виконання договору та законний інтерес щодо обслуговування клієнта;
  • захист веб-сайту, облікових записів та систем — законний інтерес у забезпеченні безпеки;
  • запобігання та розслідування випадків шахрайства, заподіяння збитків, скарг та спорів — законний інтерес та, у відповідних випадках, юридичне зобов’язання;
  • бухгалтерська та податкова звітність — юридичне зобов’язання;
  • розсилка маркетингових повідомлень — за наявності необхідної згоди;
  • використання необов’язкових технологій аналітики, визначення уподобань та маркетингу — згода;
  • поліпшення якості послуг на основі узагальнених або належним чином анонімізованих даних — законний інтерес.

У випадках, коли обробка даних ґрунтується на законних інтересах, до таких інтересів належать ведення та захист бізнесу, безпека систем, гостей та майна, запобігання шахрайству, обслуговування клієнтів, а також встановлення, реалізація або захист юридичних претензій.

6. Обов’язкові та добровільні дані

Дані, необхідні для ідентифікації сторін договору, оформлення та виконання бронювання, реєстрації, здійснення оплати або виконання законодавчих зобов’язань, є обов’язковими. У разі їх ненадання ми можемо не мати можливості обробити бронювання або надати послугу.

Підписка на маркетингові повідомлення та використання необов’язкових файлів cookie є добровільними. Відмова від згоди або її відкликання не перешкоджає користуванню основними послугами з бронювання та розміщення.

7. Файли cookie та подібні технології

Ми використовуємо виключно необхідні технології, а також — залежно від вашого вибору та уподобань — аналітичні та маркетингові технології. Детальна інформація про конкретні технології, їхніх постачальників, цілі використання та терміни зберігання наведена в окремій Політиці щодо файлів cookie.

Ви можете змінити або відкликати свою згоду в будь-який час, скориставшись постійним посиланням «Керування згодою» або «Налаштування файлів cookie» на веб-сайті.

8. Кому можуть бути передані дані

У разі необхідності дані можуть бути передані:

  • власники нерухомості, господарі та уповноважені управителі;
  • платформи бронювання та постачальники послуг з управління каналами збуту;
  • платіжні організації, банки та компанії, що здійснюють повернення коштів;
  • постачальники послуг хостингу, хмарних технологій, електронної пошти, CRM, месенджерів та ІТ-підтримки;
  • бухгалтери, аудитори, страховики, юристи та інші професійні консультанти;
  • послуги з прибирання, технічного обслуговування, реєстрації та трансферу — лише в необхідному обсязі;
  • постачальники послуг з перевірки особи, забезпечення безпеки та боротьби з шахрайством;
  • суди, правоохоронні органи та державні органи, у випадках, коли розкриття інформації вимагається або дозволяється законом.

Ми не продаємо персональні дані. Постачальники послуг, які діють від нашого імені, повинні дотримуватися відповідних зобов’язань щодо конфіденційності, безпеки та захисту даних.

9. Міжнародні перекази

Деякі постачальники послуг можуть зберігати або обробляти дані за межами Республіки Молдова. У таких випадках передача даних здійснюється з використанням механізмів, передбачених законодавством, таких як рішення про адекватність, відповідні договірні гарантії або інші дозволені підстави.

Інформацію про застосовані заходи безпеки можна отримати, скориставшись контактними даними, наведеними в розділі 19.

10. Терміни зберігання

Ми зберігаємо дані не довше, ніж це необхідно для досягнення відповідної мети:

  • незавершені запити — зазвичай протягом 12 місяців після останнього звернення;
  • замовлення, договори, рахунки-фактури та платежі — протягом строку дії договору, а також протягом відповідних податкових, бухгалтерських та строків позовної давності;
  • дані документа, що посвідчує особу, — виключно на час перевірки та виконання відповідних зобов’язань;
  • запити на підтримку — зазвичай протягом 24 місяців після закриття, якщо це не потрібно для поточного бронювання, скарги чи спору;
  • маркетингові дані — до моменту відкликання згоди або закінчення встановленого періоду бездіяльності; для дотримання вибору користувача може зберігатися мінімальний запис про відмову;
  • журнали безпеки — зазвичай до 12 місяців, якщо тільки для проведення розслідування не потрібно зберігати їх довше;
  • дані файлів cookie — протягом термінів, зазначених у Політиці щодо файлів cookie;
  • скарги та юридичні матеріали — до остаточного вирішення справи та закінчення відповідного строку позовної давності.

11. Ваші права

З урахуванням умов та винятків, передбачених законодавством, ви можете подати запит на:

  • інформація про обробку та доступ до ваших даних;
  • копію ваших персональних даних;
  • виправлення недостовірних або неповних даних;
  • видалення даних;
  • обмеження обробки;
  • заперечення проти обробки даних на підставі законного інтересу;
  • відмовитися від прямого маркетингу в будь-який час;
  • перенесення даних у випадках, коли це право застосовується;
  • відкликання згоди в будь-який час;
  • наявна інформація про джерело даних, які не були отримані безпосередньо від вас;
  • гарантії, передбачені законом у разі прийняття рішень виключно за допомогою автоматизованих засобів.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки даних, здійсненої до моменту відкликання. Ви також можете подати скаргу до Національного центру захисту персональних даних Республіки Молдова (CNPDCP) або звернутися за судовим захистом.

12. Як реалізувати свої права

Будь ласка, надішліть свій запит на адресу support@rentaciti.com або на юридичну адресу оператора даних. Опишіть суть запиту та надайте інформацію, яка дозволить нам знайти дані, що стосуються вас. У разі виникнення обґрунтованих сумнівів щодо особи заявника ми можемо запросити додаткову інформацію в розумних межах.

Ми надамо відповідь без невиправданої затримки, як правило, протягом одного місяця. У випадках, передбачених законодавством, через складність справи або велику кількість запитів цей термін може бути продовжено ще на два місяці; про будь-яке продовження терміну та його причини вам буде повідомлено.

13. Автоматизовані рішення

Компанія Rentaciti не має наміру приймати рішення, що ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці даних і мають юридичні або аналогічні значні наслідки для клієнта.

14. Безпека

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи, що відповідають характеру даних та пов’язаним з ними ризикам. До них можуть належати контроль доступу, зобов’язання щодо збереження конфіденційності, безпечна передача даних, створення резервних копій, ведення журналів, оновлення програмного забезпечення, контроль постачальників, мінімізація обсягу даних, графіки зберігання даних та процедури реагування на інциденти.

15. Веб-сайти та сервіси сторонніх компаній

Платформи бронювання, банки, платіжні сервіси, картографічні сервіси, соціальні мережі та месенджери можуть самостійно визначати цілі та засоби обробки даних і застосовувати власні політики конфіденційності. Це не обмежує відповідальність Rentaciti за обробку та передачу даних, що здійснюються самою компанією.

16. Діти та гості, які їх супроводжують

Особа, яка здійснює бронювання, повинна мати необхідну правоздатність. Інформація про дітей та супроводжуючих гостей обробляється лише в тій мірі, в якій це обґрунтовано необхідно для здійснення бронювання, розміщення або дотримання вимог законодавства.

17. Скарги

Ви маєте право подати скаргу до Національного центру захисту персональних даних Республіки Молдова (CNPDCP). Актуальну адресу, електронну пошту, номер телефону та порядок подання скарги слід дізнатися на офіційному веб-сайті CNPDCP безпосередньо перед публікацією.

18. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику у разі змін у послугах, операціях з обробки даних, постачальниках послуг або законодавчих вимогах. Актуальна версія публікується на веб-сайті із зазначенням нової дати та номера версії. У міру можливостей ми повідомлятимемо відповідних осіб про істотні зміни. Подальше користування веб-сайтом не вважатиметься новою згодою, якщо законодавство вимагає окремої згоди.

19. Контактні дані

Компанія «Elite Homes» SRL
IDNO: 1024600079429
Адреса: вул. Пієтрарієй, 19А, офіс 4, Кишинів, Республіка Молдова
Електронна пошта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com