Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 01.08.2026

1. Хто ми

Ця Політика конфіденційності пояснює, як компанія Elite Homes Company SRL, яка працює через веб-сайт rentaciti.com («Rentaciti», «ми», «нас»), збирає та обробляє персональні дані, коли ви відвідуєте веб-сайт, робите запити щодо проживання, бронюєте, орендуєте нерухомість, користуєтеся послугами управління нерухомістю, здійснюєте платіж або звертаєтесь до служби підтримки клієнтів.

Контролер даних: Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Юридична адреса: вул. П'єтрарієй 19А, оф. 4, Кишинів, Республіка Молдова
пошта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com

Ця Політика надається лише для інформаційних цілей. Просте відвідування або використання веб-сайту не означає загальної згоди на всі описані операції з обробки. Для кожної мети ми спираємося на відповідну правову основу.

2. До кого застосовується ця Політика

Ця Політика застосовується до:

  • відвідувачі веб-сайту;
  • особи, які запитують інформацію або цінову пропозицію;
  • особи, що здійснюють бронювання для себе або інших гостей;
  • фактичні гості та гості, що їх супроводжують;
  • власники нерухомості, господарі та уповноважені представники;
  • корпоративні клієнти та ділові партнери;
  • особи, що звертаються до служби підтримки клієнтів.

3. Які персональні дані ми обробляємо

3.1. Дані ідентифікації

  • ім'я та прізвище;
  • дата народження та громадянство, якщо потрібно;
  • вид, серія, номер та інші необхідні реквізити документів, що посвідчують особу;
  • будь-яка інша інформація, необхідна для підтвердження особи або дотримання законодавства.

3.2. Контактні дані

  • адреса електронної пошти;
  • номер телефону;
  • поштова або платіжна адреса;
  • WhatsApp та інші ідентифікатори месенджерів, через які клієнт зв’язується з Rentaciti;
  • бажаний спосіб зв'язку.

3.3. Дані бронювання та проживання

  • вибраний об'єкт нерухомості та дати проживання;
  • кількість та дані гостей;
  • статус та історія бронювання;
  • час прибуття, реєстрації заїзду та реєстрації виїзду;
  • спеціальні запити;
  • інформація про скасування, зміни, депозити, пошкодження та повернення коштів;
  • листування, пов'язане з перебуванням.

3.4. Платіжні та транзакційні дані

  • сума, валюта та статус платежу;
  • ідентифікатор або посилання на транзакцію;
  • інформація про рахунки-фактури, депозити та повернення коштів;
  • банківські реквізити, коли вони потрібні для повернення коштів або розрахунків;
  • бухгалтерські та податкові документи.

3.5. Дані облікового запису, запитів та зв'язку

  • дані для входу, ідентифікатор облікового запису та збережені налаштування (де доступні облікові записи);
  • запити, подані через форми, електронну пошту, телефон та месенджери;
  • скарги, відгуки, запити на підтримку та історія їх обробки.

3.6. Дані власника та партнера

  • контактна та професійна інформація;
  • договірні та фінансові дані;
  • інформація про нерухомість та дозволи;
  • банківські та бухгалтерські реквізити;
  • історія взаємодій та наданих послуг.

3.7. Технічні та мережеві дані

  • IP-адреса;
  • браузер, пристрій та операційна система;
  • дата та час доступу;
  • переглянуті сторінки та джерело переходу;
  • журнали безпеки, помилок та активності;
  • ідентифікатори файлів cookie та інформація про варіанти надання згоди.

3.8. Спеціальні категорії даних

Будь ласка, не надсилайте дані, пов’язані зі здоров’ям, або інші конфіденційні дані, окрім випадків, коли вони необхідні для конкретного запиту на доступність або житло. Якщо така інформація об’єктивно потрібна, ми обробляємо лише мінімально необхідний обсяг і лише за наявності відповідних правових підстав.

4. Звідки ми отримуємо дані

Ми можемо отримувати дані:

  • безпосередньо від вас;
  • від особи, яка здійснює бронювання від вашого імені;
  • від роботодавця або корпоративного клієнта;
  • від власника нерухомості, господаря або менеджера;
  • від платформ бронювання та менеджерів каналів;
  • від платіжних організацій та банків;
  • від служб зв'язку, безпеки та запобігання шахрайству;
  • за допомогою файлів cookie та аналогічних технологій;
  • з офіційних або загальнодоступних джерел, де це дозволено законом.

Будь-яка особа, яка надає інформацію про іншого гостя, повинна мати на це повноваження та повинна забезпечити, щоб гість мав можливість ознайомитися з цією Політикою.

5. Цілі та правові основи

Ми обробляємо персональні дані для таких цілей:

  • відповіді на запити та підготовка цінових пропозицій — переддоговірні кроки та, за необхідності, законний інтерес в обслуговуванні клієнта;
  • створення, адміністрування та виконання бронювань — переддоговірні кроки та виконання договору;
  • перевірка особи та реєстрація — виконання договору, юридичне зобов’язання (де це застосовується) та законний інтерес у забезпеченні безпеки;
  • отримання платежів, управління депозитами та поверненнями коштів, виставлення рахунків-фактур — виконання договору та юридичних зобов'язань;
  • підтримка та сервісні комунікації — виконання договору та законний інтерес в обслуговуванні клієнта;
  • захист веб-сайту, облікових записів та систем — законний інтерес у забезпеченні безпеки;
  • запобігання та розслідування шахрайства, збитків, скарг та спорів — законний інтерес та, де це можливо, юридичне зобов’язання;
  • бухгалтерський та податковий облік — юридичне зобов'язання;
  • надсилання маркетингових повідомлень — згода, де це необхідно;
  • використання несуттєвих аналітичних, преференційних та маркетингових технологій — згода;
  • покращення послуг на основі агрегованої або належним чином анонімізованої інформації — законний інтерес.

Якщо обробка даних ґрунтується на законних інтересах, такі інтереси включають ведення та захист бізнесу, безпеку систем, гостей та майна, запобігання шахрайству, обслуговування клієнтів, а також встановлення, здійснення або захист правових вимог.

6. Обов'язкові та добровільні дані

Дані, необхідні для ідентифікації сторін договору, підготовки та здійснення бронювання, реєстрації заїзду, оплати або виконання юридичних зобов'язань, є обов'язковими. Якщо їх не надати, ми можемо бути не в змозі обробити бронювання або надати послугу.

Підписка на маркетингові повідомлення та використання необов’язкових файлів cookie є добровільними. Відмова або відкликання згоди не перешкоджає використанню основних послуг бронювання та розміщення.

7. Файли cookie та аналогічні технології

Ми використовуємо суворо необхідні технології та, залежно від вашого вибору та уподобань, аналітичні та маркетингові технології. Детальна інформація про конкретні технології, їх постачальників, цілі та терміни зберігання викладена в окремій Політиці використання файлів cookie.

Ви можете змінити або відкликати свій вибір у будь-який час через постійне посилання «Керувати згодою» або «Налаштування файлів cookie» на веб-сайті.

8. З ким можна ділитися даними

За необхідності дані можуть бути передані:

  • власники нерухомості, господарі та уповноважені керуючі;
  • платформи бронювання та постачальники послуг з управління каналами;
  • платіжні організації, банки та постачальники послуг з відшкодування коштів;
  • постачальники хостингу, хмарних технологій, електронної пошти, CRM, месенджерів та ІТ-підтримки;
  • бухгалтери, аудитори, страховики, юристи та інші професійні консультанти;
  • послуги з прибирання, обслуговування, реєстрації та трансферу — лише в необхідних межах;
  • постачальники послуг з перевірки особи, безпеки та боротьби з шахрайством;
  • суди, правоохоронні органи та органи державної влади, якщо розкриття інформації вимагається або дозволено законом.

Ми не продаємо персональні дані. Постачальники, що діють від нашого імені, повинні дотримуватися відповідних зобов'язань щодо конфіденційності, безпеки та захисту даних.

9. Міжнародні перекази

Деякі постачальники можуть зберігати або обробляти дані за межами Республіки Молдова. У таких випадках передача здійснюється за допомогою механізму, передбаченого законом, такого як рішення про адекватність, відповідні договірні гарантії або інша дозволена підстава.

Інформацію про застосовані запобіжні заходи можна отримати, використовуючи контактні дані, зазначені в Розділі 19.

10. Терміни зберігання

Ми зберігаємо дані не довше, ніж необхідно для відповідної мети:

  • незавершені запити — зазвичай до 12 місяців після останнього повідомлення;
  • бронювання, договори, рахунки-фактури та платежі — за договірний період та відповідні податкові, бухгалтерські та строки позовної давності;
  • дані документа, що посвідчує особу, — лише на період перевірки та виконання відповідних зобов’язань;
  • запити на підтримку — зазвичай до 24 місяців після закриття, окрім випадків, коли це необхідно для поточного бронювання, скарги чи спору;
  • маркетингові дані — доки згоду не буде відкликано або не закінчиться встановлений період бездіяльності; може зберігатися мінімальний запис про відмову для врахування цього вибору;
  • журнали безпеки — зазвичай до 12 місяців, якщо для розслідування не потрібне довше зберігання;
  • дані файлів cookie — протягом періодів, зазначених у Політиці використання файлів cookie;
  • скарги та юридичні матеріали — до остаточного вирішення та закінчення відповідного строку позовної давності.

11. Ваші права

З урахуванням умов та винятків, передбачених законом, ви можете вимагати:

  • інформація про обробку та доступ до ваших даних;
  • копія ваших персональних даних;
  • виправлення неточних або неповних даних;
  • стирання даних;
  • обмеження обробки;
  • заперечення проти обробки на підставі законних інтересів;
  • заперечення проти прямого маркетингу в будь-який час;
  • перенесення даних, якщо це право застосовується;
  • відкликання згоди в будь-який час;
  • наявна інформація про джерело даних, отримана не від вас;
  • гарантії, передбачені законом, у випадку виключно автоматизованого прийняття рішень.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, що здійснювалася до відкликання. Ви також можете подати скаргу до Національного центру захисту персональних даних Республіки Молдова (CNPDCP) або звернутися за судовим захистом.

12. Як скористатися своїми правами

Будь ласка, надішліть свій запит на адресу support@rentaciti.com або на юридичну адресу контролера. Опишіть запит та надайте інформацію, яка дозволить нам знайти дані, що стосуються вас. Якщо у нас є обґрунтовані сумніви щодо особи запитувача, ми можемо запросити відповідну додаткову інформацію.

Ми відповімо без зайвої затримки, зазвичай протягом одного місяця. У випадках, дозволених законом, через складність або кількість запитів, термін може бути продовжено ще на два місяці; вас буде повідомлено про будь-яке продовження та його причини.

13. Автоматизовані рішення

Rentaciti не має наміру приймати рішення, що ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці даних, що призводять до юридичних або аналогічних значних наслідків для клієнта.

14. Безпека

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи, що відповідають характеру даних та пов'язаним з ними ризикам. Вони можуть включати контроль доступу, зобов'язання щодо конфіденційності, безпечну передачу, резервне копіювання, ведення журналу, оновлення програмного забезпечення, контроль постачальників, мінімізацію даних, графіки зберігання та процедури реагування на інциденти.

15. Сторонні веб-сайти та сервіси

Платформи бронювання, банки, платіжні сервіси, карти, соціальні мережі та месенджери можуть самостійно визначати цілі та засоби власної обробки та застосовувати власні політики конфіденційності. Це не обмежує відповідальність Rentaciti за обробку та передачі, що здійснюються самою компанією.

16. Діти та супроводжуючі гості

Особа, яка здійснює бронювання, повинна мати необхідну правоздатність. Інформація про дітей та супроводжуючих гостей обробляється лише в обсязі, обґрунтовано необхідному для бронювання, розміщення або дотримання законодавства.

17. Скарги

Ви маєте право подати скаргу до Національного центру захисту персональних даних Республіки Молдова (CNPDCP). Поточну адресу, електронну пошту, номер телефону та процедуру подання скарги слід взяти з офіційного веб-сайту CNPDCP безпосередньо перед публікацією.

18. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, коли змінюються послуги, операції обробки, постачальники або законодавчі вимоги. Поточна версія публікується на веб-сайті з новою датою та номером версії. Там, де це обґрунтовано можливо, ми повідомимо зацікавлених осіб про суттєві зміни. Подальше використання веб-сайту не вважатиметься новою згодою, якщо закон вимагає окремої згоди.

19. Контактна інформація

Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Адреса: вул. Pietrariei 19A, оф. 4, Кишинів, Республіка Молдова
Електронна пошта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com