Дата вступления в силу: 01.08.2026
1. Поставщик и сфера деятельности
Настоящие Условия регулируют бронирование, краткосрочное и долгосрочное проживание, а также сопутствующие услуги, предоставляемые компанией Elite Homes Company SRL, IDNO 1024600079429, НДС 0510096 («Elite», «Rentaciti», «Компания»).
Юридический адрес: ул. Пьетрарей, 19А, оф. 4, Кишинёв, Республика Молдова
Электронная почта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com
Информация об объекте недвижимости, датах, окончательной цене, включенных услугах, сумме залога и любых особых условиях указана в подтверждении бронирования. Обязательные правовые требования и индивидуально согласованные особые условия имеют приоритет над любыми несовместимыми стандартными условиями.
2. Порядок заключения договора
Перед отправкой заявки на бронирование клиент должен иметь возможность ознакомиться с окончательной информацией и исправить возможные ошибки. Заявка не считается принятой до тех пор, пока компания «Elite» не отправит четкое подтверждение после проверки наличия мест и, в случае необходимости, оплаты и личности клиента.
Настоящие Условия вступают в силу с момента их явного принятия клиентом в процессе бронирования или подтверждения бронирования иным способом, указанным компанией Elite. Простое посещение веб-сайта не влечет за собой заключение договора о проживании и не означает согласие с Политикой конфиденциальности.
3. Дееспособность и информация о гостях
Лицо, оформляющее бронирование, должно обладать необходимой дееспособностью и полномочиями действовать от имени всех гостей, указанных в бронировании. Предоставляемая информация должна быть точной и актуальной.
При регистрации или в целях соблюдения законодательства может потребоваться предъявить действительный официальный документ, удостоверяющий личность. Порядок обработки соответствующих данных описан в Политике конфиденциальности.
4. Цена и оплата
Перед подтверждением заказу клиенту отображаются итоговая стоимость, налоги, обязательные дополнительные сборы, график оплаты и способ оплаты. Оплата может быть произведена картой через авторизованный платежный шлюз, банковским переводом, через электронную платформу или любым другим способом, явно одобренным компанией Elite.
При проживании сроком до 30 дней оплата, как правило, взимается авансом не позднее первого дня проживания. При проживании сроком более 30 дней арендная плата, как правило, вносится ежемесячно авансом до 5-го числа каждого месяца, если в подтверждении не оговорено иное.
При проживании сроком более 30 дней оплата за коммунальные услуги может взиматься отдельно в соответствии с фактическим потреблением на основании выставленного счета или уведомления.
5. Подтверждение и наличие
Подтверждение зависит от фактического наличия объекта недвижимости и проведения указанных проверок. Если подтвержденный объект недвижимости не может быть предоставлен вследствие ошибки или обстоятельств, находящихся под контролем компании «Elite», компания предложит разумную альтернативу или возместит суммы, уплаченные за недоступные услуги, с учетом обязательных требований законодательства.
6. Заезд и выезд
Если в подтверждении не указано иное, регистрация заезда начинается в 14:00, а регистрация выезда должна быть завершена не позднее 11:00 по местному времени. Ранний заезд и поздний выезд требуют предварительного согласования и могут повлечь за собой дополнительную плату, о которой будет сообщено заранее.
Доступ может обеспечиваться с помощью ключей, ящика для ключей или цифрового кода. Данные для доступа должны храниться в тайне и использоваться только уполномоченными гостями.
7. Состояние недвижимости и имущественного инвентаря
Объект недвижимости должен быть передан в чистом и пригодном для проживания состоянии с согласованным оснащением. Гость обязан незамедлительно сообщить о любых видимых дефектах или расхождениях в инвентаре после заселения. За нормальный износ гость не несет ответственности.
8. Гарантийный залог
Залог может взиматься только в том случае, если его сумма и условия были четко оговорены до оформления бронирования. Он может быть использован для покрытия расходов, связанных с документально подтвержденным ущербом, выходящим за рамки естественного износа, пропавшими предметами, неоплаченными суммами, дополнительными расходами на уборку или другими существенными нарушениями.
Неиспользованный остаток средств, как правило, возвращается в течение семи рабочих дней после выезда. Если для оценки ущерба объективно требуется больше времени, клиента необходимо уведомить о задержке. Любые удержания должны быть обоснованы и задокументированы.
9. Обязанности клиента и гостей
Гости обязаны:
- использовать недвижимость ответственно и исключительно в законных жилых целях;
- соблюдать установленную норму заселения, интересы соседей, часы тишины и правила проживания в доме;
- бережно обращайтесь с имуществом и средствами безопасности;
- незамедлительно сообщать о любых повреждениях, неисправностях или опасных ситуациях;
- не сдавать недвижимость в субаренду и не предоставлять доступ посторонним лицам;
- Храните ключи и коды доступа в надежном месте.
10. Запрещённые виды деятельности
Без предварительного письменного разрешения объект недвижимости запрещается использовать для проведения вечеринок, мероприятий, коммерческих съемок, прямых трансляций, семинаров или аналогичных собраний.
В помещениях запрещено курить, употреблять незаконные наркотики, предоставлять незаконные сексуальные услуги, хранить оружие, запрещённое законом, вмешиваться в работу средств безопасности, совершать акты вандализма, создавать чрезмерный шум, а также осуществлять любую другую незаконную деятельность.
Серьёзное или неоднократное нарушение может повлечь за собой прекращение пребывания в соответствии с действующим законодательством. Удержания и дополнительные сборы должны соответствовать документально подтверждённому ущербу или согласованной в законном порядке сумме.
11. Домашние животные
Разрешение на проживание с домашними животными предоставляется только при наличии письменного подтверждения. Данное положение не ограничивает никаких обязательных прав, касающихся животных-помощников.
12. Доступ представителей компании «Элита»
Компания «Элит» имеет право входить на территорию объекта недвижимости при условии заблаговременного уведомления в разумных пределах для проведения согласованных осмотров, технического обслуживания или ремонтных работ. Доступ без предварительного уведомления допускается в тех случаях, когда это обоснованно необходимо в чрезвычайной ситуации, для предотвращения материального ущерба или для обеспечения безопасности людей.
13. Отмена, изменение и досрочный отъезд
Соответствующие условия отмены бронирования и возврата средств должны быть указаны до подтверждения бронирования и включены в подтверждение бронирования.
Никакие положения настоящих Условий не имеют преимущественной силы перед обязательными правами потребителей. Если законодательство предусматривает исключение из права на отказ от бронирования жилья на конкретную дату или период, клиент сохраняет за собой права, вытекающие из неисполнения обязательств, несоответствия услуги или из более выгодных условий, явно предложенных компанией Elite.
14. Дополнительные услуги
Трансферы, дополнительная уборка, доставка продуктов, помощь туристам и другие услуги предоставляются только после подтверждения. Стоимость и основные условия должны быть оговорены до оформления заказа. Если непосредственным поставщиком услуг является третье лицо, клиент информируется о его роли.
15. Проблемы и жалобы
О любой проблеме следует незамедлительно сообщать через канал бронирования, по электронной почте или по телефону, чтобы у компании Elite была разумная возможность ее устранить. В жалобе должны быть указаны номер бронирования, описание обстоятельств и желаемый вариант решения.
16. Прекращение пребывания
Компания «Elite» вправе расторгнуть договор в случае существенной задержки платежа, незаконной деятельности, умышленного причинения ущерба, серьезной угрозы безопасности или иного существенного нарушения в соответствии с действующим законодательством. Расторжение договора не влечет за собой автоматическую отмену права клиента на возмещение стоимости не оказанных услуг, если такое возмещение является обязательным.
17. Ответственность
Каждая сторона несет ответственность за ущерб, причиненный в результате нарушения обязательств, вины или противоправных действий. Компания «Elite» не исключает и не ограничивает ответственность, исключение которой не допускается законом, в том числе в отношении обязательных прав потребителей, мошенничества, умышленных действий, грубой небрежности или причинения вреда жизни и здоровью, если это применимо.
Компания «Elite» не несет ответственности за неисполнение обязательств, вызванное исключительно обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля, при условии, что она принимает разумные меры для смягчения последствий и информирует об этом клиента.
18. Личные вещи
Гостям рекомендуется пользоваться имеющимися средствами безопасности и проявлять разумную осторожность при обращении с ценными вещами. Любые ограничения ответственности за утрату личных вещей действуют только в пределах, допускаемых императивными нормами права, и не распространяются на ущерб, вызванный противоправными действиями или виной компании «Элит».
19. Форс-мажорные обстоятельства
Сторона, пострадавшая от войны, массовых беспорядков, правительственных ограничений, серьезного стихийного бедствия, системного сбоя в работе инженерных сетей или иного события, не поддающегося разумному контролю, обязана, по мере возможности, уведомить об этом другую сторону и принять разумные меры для смягчения последствий. Финансовые последствия определяются на основании фактически оказанных услуг, согласованных условий и требований обязательного права.
20. Видеонаблюдение
Некоторые входы, выходы или места общего пользования могут находиться под видеонаблюдением в целях обеспечения безопасности людей, защиты имущества и расследования инцидентов. Внутри арендуемых квартир и других частных помещений камеры не устанавливаются.
Вход на территорию не считается согласием. Если система находится в ведении компании «Elite», информация об операторе, правовом основании, зонах наблюдения, сроке хранения записей, получателях данных и правах должна быть изложена в отдельном уведомлении о видеонаблюдении, а также на табличках, размещенных перед входом в зону наблюдения. Если система находится в ведении владельца здания или ассоциации, эта сторона несет ответственность за размещение соответствующего уведомления.
21. Персональные данные и файлы cookie
Компания «Elite» обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Информация о файлах cookie и аналогичных технологиях приведена в Политике использования файлов cookie. Данные документы носят информационный характер и не являются запросом на получение общего согласия на все операции по обработке данных.
22. Уведомления по договору
Уведомления могут отправляться по электронной почте, через мессенджер или через платформу бронирования. Получение уведомления должно подтверждаться разумным способом с учетом обязательных требований законодательства.
23. Изменения в Условиях
К подтвержденному бронированию применяется та версия Условий, которую принял клиент. Более поздняя версия не влечет за собой изменение существующего бронирования задним числом, за исключением случаев, когда это согласовано сторонами или когда такое изменение прямо предусмотрено законом.
24. Применимое право и урегулирование споров
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Стороны обязаны в первую очередь пытаться урегулировать любой спор мирным путем. Потребитель вправе обращаться в компетентные суды и использовать средства правовой защиты, предусмотренные императивными процессуальными нормами и нормами защиты прав потребителей. Настоящие Условия не устанавливают исключительной юрисдикции в тех случаях, когда это противоречит закону.
25. Язык
Настоящие Условия могут быть представлены на нескольких языках. К бронированию применяется та версия, которая была представлена клиенту и принята им, с учетом требований императивного права. Любой пункт, устанавливающий приоритет одной из языковых версий, должен пройти отдельную юридическую экспертизу.
26. Контактные данные
Компания: Elite Homes Company SRL
IDNO / НДС: 1024600079429 / 0510096
Адрес: ул. Пьетрареи, 19А, оф. 4, Кишинёв, Республика Молдова
Электронная почта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com