Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 01.08.2026

1. Кто мы такие

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как компания Elite Homes Company SRL, работающая через веб-сайт rentaciti.com («Rentaciti», «мы», «нас»), собирает и обрабатывает персональные данные, когда вы посещаете веб-сайт, запрашиваете информацию о размещении, бронируете жилье, арендуете недвижимость, пользуетесь услугами управления недвижимостью, совершаете платежи или обращаетесь в службу поддержки клиентов.

Оператор персональных данных: Elite Homes Company SRL,
ИНН: 1024600079429
, юридический адрес: ул. Пьетрарьеи, 19А, офис 4, Кишинев, Республика Молдова,
электронная почта: support@rentaciti.com
, телефон: +373 760 64 033,
веб-сайт: rentaciti.com

Данная политика носит исключительно информационный характер. Простое посещение или использование веб-сайта не означает общего согласия на все описанные операции обработки данных. Для каждой цели мы опираемся на соответствующее правовое основание.

2. На кого распространяется действие настоящей Политики

Данная политика распространяется на:

посетители сайта;
лица, запрашивающие информацию или ценовое предложение;
лица, осуществляющие бронирование для себя или других гостей;
фактических гостей и сопровождающих их гостей;
Владельцы недвижимости, арендодатели и уполномоченные представители;
корпоративные клиенты и деловые партнеры;
лица, обращающиеся в службу поддержки клиентов.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

3.1. Данные, удостоверяющие личность

имя и фамилия;
дата рождения и гражданство, если требуется;
тип, серия, номер и другие необходимые данные удостоверений личности;
любая другая информация, необходимая для подтверждения личности или соблюдения законодательства.

3.2. Контактные данные

Адрес электронной почты;
номер телефона;
почтовый или платежный адрес;
Идентификаторы WhatsApp и других мессенджеров, через которые клиент связывается с Rentaciti;
предпочтительный способ связи.

3.3. Данные о бронировании и проживании

выбранное жилье и даты пребывания;
количество и данные гостей;
Статус и история бронирований;
Время прибытия, регистрации заезда и выезда;
особые запросы;
Информация об отмене бронирования, изменениях, внесении депозитов, повреждениях и возврате средств;
Переписка, касающаяся пребывания.

3.4. Платежные и транзакционные данные

сумма, валюта и статус платежа;
идентификатор или ссылка транзакции;
информация о счетах-фактурах, депозитах и возвратах;
Банковские реквизиты требуются при возврате средств или расчетах;
Бухгалтерская и налоговая документация.

3.5. Данные учетной записи, запросов и сообщений

Данные для входа в систему, идентификатор учетной записи и сохраненные настройки (если учетные записи доступны);
Запросы, отправленные через формы, электронную почту, телефон и курьерские службы;
Жалобы, отзывы, запросы в службу поддержки и история их обработки.

3.6. Данные о владельце и партнере

контактная и профессиональная информация;
договорные и финансовые данные;
информация об объекте недвижимости и разрешениях;
Банковские и бухгалтерские реквизиты;
История взаимодействий и предоставленных услуг.

3.7. Технические и сетевые данные

IP-адрес;
браузер, устройство и операционная система;
дата и время доступа;
Просмотренные страницы и источник перехода;
Журналы безопасности, ошибок и активности;
Идентификаторы файлов cookie и информация о выбранных вариантах согласия.

3.8. Особые категории данных

Пожалуйста, не отправляйте данные, касающиеся здоровья или другую конфиденциальную информацию, если они не необходимы для выполнения конкретного запроса на обеспечение доступности или предоставление специальных условий. В тех случаях, когда такая информация объективно необходима, мы обрабатываем только минимально необходимое количество данных и только при наличии соответствующего правового основания.

4. Откуда мы получаем данные

Мы можем получать данные:

непосредственно от вас;
от лица, осуществляющего бронирование от вашего имени;
от работодателя или корпоративного клиента;
от владельца недвижимости, хозяина или управляющего;
от платформ бронирования и менеджеров каналов;
от платежных организаций и банков;
от служб связи, безопасности и предотвращения мошенничества;
с помощью файлов cookie и аналогичных технологий;
из официальных или общедоступных источников, где это разрешено законом.

Любое лицо, предоставляющее информацию о другом госте, должно иметь на это полномочия и должно обеспечить гостю возможность ознакомиться с настоящей Политикой.

5. Цели и правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

Ответы на запросы и подготовка коммерческих предложений — преддоговорные шаги и, при необходимости, законный интерес в обслуживании клиента;
Создание, администрирование и осуществление бронирований — преддоговорные действия и исполнение договора;
Проверка личности и регистрация — исполнение договора, юридическое обязательство (где применимо) и законный интерес в обеспечении безопасности;
Приём платежей, управление депозитами и возвратами, выставление счетов — исполнение договорных и юридических обязательств;
Поддержка и обслуживание клиентов — исполнение договора и законный интерес в обслуживании клиента;
защита веб-сайта, учетных записей и систем — законный интерес в обеспечении безопасности;
предотвращение и расследование мошенничества, причинения ущерба, жалоб и споров — законный интерес и, где это применимо, юридическое обязательство;
Бухгалтерский и налоговый учет — юридическая обязанность;
Отправка маркетинговых сообщений — с согласия, где это требуется;
использование несущественных аналитических, предпочтительных и маркетинговых технологий — согласие;
улучшение услуг на основе агрегированной или надлежащим образом анонимизированной информации — законный интерес.

В тех случаях, когда обработка данных основана на законном интересе, к таким интересам относятся ведение и защита бизнеса, безопасность систем, гостей и имущества, предотвращение мошенничества, обслуживание клиентов, а также установление, осуществление или защита юридических претензий.

6. Обязательные и добровольные данные

Данные, необходимые для идентификации сторон договора, подготовки и осуществления бронирования, регистрации заезда, оплаты или соблюдения юридических обязательств, являются обязательными. В противном случае мы не сможем обработать бронирование или предоставить услугу.

Подписка на маркетинговые сообщения и использование необязательных файлов cookie являются добровольными. Отказ или отзыв согласия не препятствует использованию основных услуг бронирования и размещения.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем строго необходимые технологии, а также, в зависимости от вашего выбора и предпочтений, аналитические и маркетинговые технологии. Подробная информация о конкретных технологиях, их поставщиках, целях и сроках хранения изложена в отдельной Политике использования файлов cookie.

Вы можете изменить или отозвать свой выбор в любое время, используя постоянную ссылку «Управление согласием» или «Настройки файлов cookie» на веб-сайте.

8. С кем могут быть переданы данные

При необходимости данные могут быть переданы следующим лицам:

Владельцы недвижимости, арендодатели и уполномоченные управляющие;
Платформы для бронирования и поставщики услуг по управлению каналами;
платежные организации, банки и организации, занимающиеся возвратом средств;
поставщики услуг хостинга, облачных вычислений, электронной почты, CRM, мессенджеров и ИТ-поддержки;
бухгалтеры, аудиторы, страховщики, юристы и другие профессиональные консультанты;
Услуги по уборке, техническому обслуживанию, регистрации заезда и трансферу — только в необходимой степени;
Поставщики услуг по проверке личности, обеспечению безопасности и борьбе с мошенничеством;
суды, правоохранительные органы и государственные органы, где раскрытие информации требуется или разрешено законом.

Мы не продаем персональные данные. Поставщики услуг, действующие от нашего имени, обязаны соблюдать надлежащие обязательства по конфиденциальности, безопасности и защите данных.

9. Международные переводы

Некоторые поставщики услуг могут хранить или обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. В таких случаях передача осуществляется с использованием механизма, предусмотренного законом, например, решения о достаточности защиты данных, соответствующих договорных гарантий или другого допустимого основания.

Информацию о применяемых мерах защиты можно запросить, используя контактные данные, указанные в разделе 19.

10. Сроки хранения

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для достижения соответствующей цели:

незавершенные запросы — обычно в течение 12 месяцев после последнего общения;
бронирования, договоры, счета-фактуры и платежи — за договорной период и применимые налоговые, бухгалтерские и исковые сроки;
Данные удостоверения личности — только на период проверки и выполнения соответствующих обязательств;
Запросы в службу поддержки — обычно в течение 24 месяцев после закрытия, за исключением случаев, когда это необходимо для текущего бронирования, жалобы или спора;
маркетинговые данные — до отзыва согласия или окончания установленного периода неактивности; для соблюдения сделанного выбора может быть сохранена минимальная запись об отказе от участия;
Журналы безопасности — обычно до 12 месяцев, если для проведения расследования не требуется более длительный срок хранения;
Данные файлов cookie — за периоды, указанные в Политике использования файлов cookie;
жалобы и юридические материалы — до окончательного разрешения и истечения соответствующего срока давности.

11. Ваши права

В соответствии с условиями и исключениями, предусмотренными законом, вы можете запросить:

информация об обработке ваших данных и доступе к ним;
копия ваших персональных данных;
исправление неточных или неполных данных;
удаление данных;
ограничение обработки;
возражение против обработки данных на основании законного интереса;
возражения против прямой маркетинговой деятельности в любое время;
переносимость данных там, где это право применимо;
отзыв согласия в любое время;
доступная информация об источнике данных, полученная не от вас;
гарантии, предусмотренные законом в случае принятия решений исключительно в автоматическом режиме.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществленной до отзыва. Вы также можете подать жалобу в Национальный центр защиты персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) или обратиться за судебной защитой.

12. Как реализовать свои права

Пожалуйста, отправьте свой запрос на адрес support@rentaciti.com или по юридическому адресу оператора данных. Опишите запрос и предоставьте информацию, которая позволит нам найти данные, касающиеся вас. В случае обоснованных сомнений относительно личности заявителя, мы можем запросить соразмерную дополнительную информацию.

Мы ответим без неоправданной задержки, как правило, в течение одного месяца. В случаях, разрешенных законом, ввиду сложности или количества запросов, срок может быть продлен еще на два месяца; вас уведомят о любом продлении и причинах этого.

13. Автоматизированные решения

Компания Rentaciti не намерена принимать решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке данных, которые могут иметь юридические или иные существенные последствия для клиента.

14. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие характеру данных и связанным с ними рискам. К ним могут относиться контроль доступа, обязательства по обеспечению конфиденциальности, безопасная передача данных, резервное копирование, ведение журналов, обновления программного обеспечения, контроль поставщиков, минимизация данных, графики хранения и процедуры реагирования на инциденты.

15. Сторонние веб-сайты и сервисы

Платформы бронирования, банки, платежные сервисы, карты, социальные сети и мессенджеры могут самостоятельно определять цели и способы обработки данных и применять собственные политики конфиденциальности. Это не ограничивает ответственность Rentaciti за обработку и передачу данных, осуществляемые самой компанией.

16. Дети и сопровождающие их гости

Лицо, осуществляющее бронирование, должно обладать необходимой правоспособностью. Информация о детях и сопровождающих гостях обрабатывается только в той мере, в какой это разумно необходимо для бронирования, размещения или соблюдения законодательства.

17. Жалобы

Вы имеете право подать жалобу в Национальный центр защиты персональных данных Республики Молдова (ЦЗЗПД). Актуальный адрес, адрес электронной почты, номер телефона и порядок подачи жалобы следует уточнять на официальном сайте ЦЗЗПД непосредственно перед публикацией.

18. Изменения в Политике

Мы можем обновлять настоящую Политику в случае изменения услуг, процессов обработки данных, поставщиков услуг или требований законодательства. Текущая версия публикуется на веб-сайте с указанием новой даты и номера версии. По возможности мы будем информировать затронутых лиц о существенных изменениях. Продолжение использования веб-сайта не будет рассматриваться как новое согласие, если закон требует отдельного согласия.

19. Контактная информация

Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Адрес: ул. Пьетрари 19А, оф. 4, Кишинев, Республика Молдова
Эл. почта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com