Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 01.08.2026

1. Кто мы

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как компания Elite Homes Company SRL, осуществляющая свою деятельность через веб-сайт rentaciti.com («Rentaciti», «мы», «нас»), собирает и обрабатывает персональные данные, когда вы посещаете веб-сайт, направляете запросы о размещении, оформляете бронирование, арендуете недвижимость, пользуетесь услугами по управлению недвижимостью, осуществляете оплату или обращаетесь в службу поддержки клиентов.

Оператор данных: Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Юридический адрес: ул. Пьетрарией, 19А, офис 4, Кишинёв, Республика Молдова
Электронная почта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com

Настоящая Политика носит исключительно информационный характер. Сам по себе факт посещения или использования веб-сайта не означает общего согласия на все описанные операции по обработке данных. Для каждой цели мы опираемся на соответствующее правовое основание.

2. На кого распространяется действие настоящей Политики

Настоящая Политика применяется к:

посетители сайта;
лица, обращающиеся с запросом информации или расчета стоимости;
лица, оформляющие бронирование для себя или других гостей;
сами гости и сопровождающие их лица;
владельцы недвижимости, хозяева жилья и уполномоченные представители;
корпоративные клиенты и деловые партнеры;
лица, обращающиеся в службу поддержки клиентов.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

3.1. Идентификационные данные

имя и фамилия;
дата рождения и гражданство (если требуется);
тип, серия, номер и другие необходимые данные удостоверений личности;
любая другая информация, необходимая для подтверждения личности или соблюдения требований законодательства.

3.2. Контактные данные

адрес электронной почты;
номер телефона;
почтовый или расчетный адрес;
Идентификаторы WhatsApp и других мессенджеров, через которые клиент связывается с Rentaciti;
предпочтительный способ связи.

3.3. Данные о бронировании и проживании

выбранный объект недвижимости и даты проживания;
количество и данные гостей;
статус и история бронирований;
время прибытия, регистрации заезда и выезда;
особые пожелания;
информация об отмене бронирования, изменениях, залогах, ущербе и возврате средств;
документы, связанные с пребыванием.

3.4. Данные об оплате и транзакциях

сумма, валюта и статус платежа;
идентификатор или ссылка на транзакцию;
информация о счетах, депозитах и возмещениях;
банковские реквизиты, необходимые для возврата средств или проведения расчетов;
бухгалтерские и налоговые документы.

3.5. Данные об учетной записи, запросах и переписке

учетные данные, идентификатор учетной записи и сохраненные настройки (при наличии учетных записей);
запросы, поступающие через формы, по электронной почте, по телефону и через мессенджеры;
жалобы, отзывы, запросы в службу поддержки и история их рассмотрения.

3.6. Данные о владельце и партнере

контактные данные и профессиональная информация;
данные по договорам и финансовые данные;
информация об объекте недвижимости и разрешениях;
банковские и бухгалтерские реквизиты;
история взаимодействий и оказанных услуг.

3.7. Технические и сетевые данные

IP-адрес;
браузер, устройство и операционная система;
дата и время доступа;
количество просмотров страниц и источник перехода;
журналы безопасности, ошибок и активности;
идентификаторы файлов cookie и информация о выбранных настройках согласия.

3.8. Особые категории данных

Просим вас не отправлять данные, касающиеся здоровья, или иные конфиденциальные данные, за исключением случаев, когда они необходимы для рассмотрения конкретного запроса о предоставлении возможностей доступа или специальных условий. В тех случаях, когда такая информация объективно необходима, мы обрабатываем только минимальный необходимый объем данных и исключительно при наличии соответствующего правового основания.

4. Из каких источников мы получаем данные

Мы можем получать данные:

непосредственно от вас;
от лица, оформляющего бронирование от вашего имени;
от работодателя или корпоративного клиента;
от владельца недвижимости, хозяина или управляющего;
с платформ бронирования и систем управления каналами продаж;
от платежных организаций и банков;
в сфере услуг связи, безопасности и предотвращения мошенничества;
с помощью файлов cookie и аналогичных технологий;
из официальных или общедоступных источников, если это разрешено законом.

Любое лицо, предоставляющее информацию о другом госте, должно иметь на это соответствующие полномочия и обеспечить, чтобы у гостя была возможность ознакомиться с настоящей Политикой.

5. Цели и правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

отвечать на запросы и составлять коммерческие предложения — действия, предшествующие заключению договора, а также, при необходимости, законный интерес в обслуживании клиента;
создание, управление и оформление бронирований — действия, предшествующие заключению договора, и исполнение договора;
проверка личности и регистрация — исполнение договора, юридическое обязательство (в соответствующих случаях) и законный интерес в обеспечении безопасности;
прием платежей, управление депозитами и возмещениями, выставление счетов — исполнение договора и юридических обязательств;
коммуникации в рамках технической поддержки и обслуживания — исполнение договора и законный интерес в обслуживании клиента;
защита веб-сайта, учетных записей и систем — законный интерес в обеспечении безопасности;
предотвращение и расследование случаев мошенничества, ущерба, жалоб и споров — законный интерес и, в соответствующих случаях, юридическое обязательство;
бухгалтерская и налоговая отчетность — юридическая обязанность;
рассылка маркетинговых сообщений — получение согласия, если это требуется;
использование технологий аналитики, определения предпочтений и маркетинга, не являющихся необходимыми — согласие;
улучшение качества услуг на основе обобщенных или надлежащим образом обезличенных данных — законный интерес.

В тех случаях, когда обработка данных осуществляется на основании законных интересов, к таким интересам относятся ведение и защита бизнеса, обеспечение безопасности систем, гостей и имущества, предотвращение мошенничества, обслуживание клиентов, а также установление, осуществление или защита правовых претензий.

6. Обязательные и добровольные данные

Данные, необходимые для идентификации сторон договора, оформления и выполнения бронирования, прохождения регистрации, осуществления оплаты или выполнения юридических обязательств, являются обязательными для предоставления. В случае их непредставления мы можем оказаться не в состоянии обработать бронирование или предоставить услугу.

Подписка на маркетинговые сообщения и использование дополнительных файлов cookie являются добровольными. Отказ от согласия или его отзыв не препятствуют использованию основных услуг по бронированию и размещению.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем строго необходимые технологии, а также — в зависимости от вашего выбора и предпочтений — аналитические и маркетинговые технологии. Подробная информация о конкретных технологиях, их поставщиках, целях использования и сроках хранения приведена в отдельной Политике использования файлов cookie.

Вы можете изменить или отозвать свое согласие в любое время, воспользовавшись постоянной ссылкой «Управление согласием» или «Настройки файлов cookie» на веб-сайте.

8. Кому могут быть переданы данные

При необходимости данные могут быть переданы следующим сторонам:

владельцы недвижимости, хозяева и уполномоченные управляющие;
платформы бронирования и поставщики решений по управлению каналами продаж;
платежные организации, банки и компании, занимающиеся возмещением средств;
поставщики услуг хостинга, облачных решений, электронной почты, CRM, мессенджеров и ИТ-поддержки;
бухгалтеры, аудиторы, страховщики, юристы и другие профессиональные консультанты;
услуги по уборке, техническому обслуживанию, регистрации и трансферу — только в необходимом объеме;
поставщики услуг по проверке личности, обеспечению безопасности и борьбе с мошенничеством;
суды, правоохранительные органы и государственные органы, если раскрытие информации требуется или разрешено законом.

Мы не продаем персональные данные. Поставщики, действующие от нашего имени, должны нести соответствующие обязательства в отношении конфиденциальности, безопасности и защиты данных.

9. Международные переводы

Некоторые поставщики могут хранить или обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. В таких случаях передача данных осуществляется с использованием механизмов, предусмотренных законодательством, таких как решение об адекватности защиты, соответствующие договорные гарантии или иное допустимое основание.

Информацию о применяемых мерах безопасности можно запросить, воспользовавшись контактными данными, указанными в разделе 19.

10. Сроки хранения

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для достижения соответствующей цели:

незавершенные запросы — как правило, в течение 12 месяцев с момента последнего обращения;
заказы, договоры, счета-фактуры и платежи — в течение срока действия договора, а также в течение установленных налоговых, бухгалтерских и исковых сроков;
данные документа, удостоверяющего личность — исключительно на период проверки и выполнения соответствующих обязательств;
запросы в службу поддержки — как правило, в течение 24 месяцев после закрытия, за исключением случаев, когда данные необходимы для обработки текущего бронирования, жалобы или спора;
маркетинговые данные — до момента отзыва согласия или истечения установленного срока бездействия; для соблюдения выбранного пользователем варианта может храниться минимальный объем записей об отказе;
журналы безопасности — как правило, до 12 месяцев, за исключением случаев, когда для проведения расследования требуется более длительное хранение;
данные файлов cookie — в течение сроков, указанных в Политике использования файлов cookie;
жалобы и материалы по судебным делам — до окончательного разрешения дела и истечения соответствующего срока исковой давности.

11. Ваши права

С учетом условий и исключений, предусмотренных законом, вы имеете право запросить:

информация об обработке ваших данных и доступе к ним;
копию ваших персональных данных;
исправление неточных или неполных данных;
удаление данных;
ограничение обработки;
возражение против обработки данных на основании законных интересов;
возможность в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений;
переносимость данных в тех случаях, когда это право применяется;
отзыв согласия в любое время;
имеющаяся информация об источнике данных, полученных не от вас;
гарантии, предусмотренные законом в случае принятия решений исключительно с помощью автоматизированных средств.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществленной до момента отзыва. Вы также можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) или обратиться за судебной защитой.

12. Как реализовать свои права

Пожалуйста, отправьте свой запрос по адресу support@rentaciti.com или на юридический адрес оператора данных. Опишите суть запроса и предоставьте информацию, которая позволит нам найти данные, касающиеся вас. В случае возникновения обоснованных сомнений относительно личности заявителя мы можем запросить соразмерную дополнительную информацию.

Мы ответим без необоснованной задержки, как правило, в течение одного месяца. В случаях, предусмотренных законом в связи со сложностью дела или большим количеством запросов, этот срок может быть продлен еще на два месяца; вы будете проинформированы о любом продлении срока и его причинах.

13. Автоматизированные решения

Компания Rentaciti не намерена принимать решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке данных, которые влекут за собой правовые или иные аналогичные значимые последствия для клиента.

14. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие характеру данных и связанным с ними рискам. К ним могут относиться контроль доступа, обязательства по обеспечению конфиденциальности, безопасная передача данных, резервное копирование, ведение журналов, обновление программного обеспечения, контроль поставщиков, минимизация объема данных, графики хранения данных и процедуры реагирования на инциденты.

15. Веб-сайты и сервисы третьих сторон

Платформы бронирования, банки, платежные системы, картографические сервисы, социальные сети и мессенджеры могут самостоятельно определять цели и способы обработки данных и применять свои собственные политики конфиденциальности. Это не ограничивает ответственность Rentaciti за обработку и передачу данных, осуществляемые самой компанией.

16. Дети и сопровождающие лица

Лицо, осуществляющее бронирование, должно обладать необходимой дееспособностью. Информация о детях и сопровождающих гостях обрабатывается исключительно в той мере, в какой это разумно необходимо для бронирования, размещения или соблюдения требований законодательства.

17. Жалобы

Вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP). Актуальный адрес, адрес электронной почты, номер телефона и порядок подачи жалобы следует уточнять на официальном сайте CNPDCP непосредственно перед публикацией.

18. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику в случае изменений в услугах, операциях по обработке данных, поставщиках или законодательных требованиях. Актуальная версия публикуется на веб-сайте с указанием новой даты и номера версии. По мере возможности мы будем информировать заинтересованных лиц о существенных изменениях. Продолжение использования веб-сайта не будет рассматриваться как новое согласие в тех случаях, когда законодательство требует отдельного согласия.

19. Контактные данные

Компания «Elite Homes» SRL
IDNO: 1024600079429
Адрес: ул. Пьетрарей, 19А, офис 4, Кишинёв, Республика Молдова
Электронная почта: support@rentaciti.com
Телефон: +373 760 64 033
Веб-сайт: rentaciti.com