Datenschutzrichtlinie

Gültig ab: 01.08.2026

1. Wer wir sind

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Elite Homes Company SRL, die über die Website rentaciti.com („Rentaciti“, „wir“, „uns“) tätig ist, personenbezogene Daten erhebt und verarbeitet, wenn Sie die Website besuchen, Anfragen zu Unterkünften stellen, eine Buchung vornehmen, eine Immobilie mieten, Immobilienverwaltungsdienste in Anspruch nehmen, eine Zahlung leisten oder den Kundendienst kontaktieren.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Anschrift: Str. Pietrariei 19A, Büro 4, Chișinău, Republik Moldau
E-Mail: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Website: rentaciti.com

Diese Richtlinie dient ausschließlich Informationszwecken. Der bloße Besuch oder die Nutzung der Website stellt keine generelle Einwilligung in alle beschriebenen Datenverarbeitungsvorgänge dar. Für jeden Zweck stützen wir uns auf die jeweils entsprechende Rechtsgrundlage.

2. Für wen diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für:

Website-Besucher;
Personen, die Informationen oder ein Angebot anfordern;
Personen, die eine Buchung für sich selbst oder andere Gäste vornehmen;
tatsächliche Gäste und Begleitpersonen;
Eigentümer von Immobilien, Gastgeber und Bevollmächtigte;
Firmenkunden und Geschäftspartner;
Personen, die den Kundendienst kontaktieren.

3. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

3.1. Identitätsdaten

Vorname und Nachname;
Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit, sofern erforderlich;
Art, Seriennummer, Nummer und weitere notwendige Angaben zu Ausweisdokumenten;
alle weiteren Informationen, die zur Identitätsprüfung oder zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen erforderlich sind.

3.2. Kontaktdaten

E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
Postanschrift oder Rechnungsadresse;
WhatsApp- und andere Messenger-Kennungen, über die der Kunde Rentaciti kontaktiert;
bevorzugte Kommunikationsmethode.

3.3. Buchungs- und Aufenthaltsdaten

ausgewählte Unterkunft und Aufenthaltsdaten;
Anzahl und Details der Gäste;
Buchungsstatus und -historie;
Ankunfts-, Check-in- und Check-out-Zeiten;
Sonderwünsche;
Informationen zu Stornierungen, Änderungen, Anzahlungen, Schäden und Rückerstattungen;
Korrespondenz im Zusammenhang mit dem Aufenthalt.

3.4. Zahlungs- und Transaktionsdaten

Betrag, Währung und Zahlungsstatus;
Transaktionskennung oder -referenz;
Informationen über Rechnungen, Anzahlungen und Rückerstattungen;
Bankdaten, sofern diese für Rückerstattungen oder Abrechnungen benötigt werden;
Buchhaltungs- und Steuerunterlagen.

3.5. Konto-, Anfrage- und Kommunikationsdaten

Anmeldedaten, Kontokennung und gespeicherte Einstellungen (sofern Konten verfügbar sind);
Anfragen, die über Formulare, E-Mail, Telefon und Messenger eingereicht werden;
Beschwerden, Rezensionen, Supportanfragen und die Historie ihrer Bearbeitung.

3.6. Eigentümer- und Partnerdaten

Kontakt- und Berufsinformationen;
Vertrags- und Finanzdaten;
Informationen über die Immobilie und Genehmigungen;
Bank- und Buchhaltungsdaten;
Historie der Interaktionen und erbrachten Dienstleistungen.

3.7. Technische und Netzwerkdaten

IP-Adresse;
Browser, Gerät und Betriebssystem;
Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
Aufgerufene Seiten und Herkunftsquelle;
Sicherheits-, Fehler- und Aktivitätsprotokolle;
Cookie-Kennungen und Informationen zu Einwilligungsmöglichkeiten.

3.8. Besondere Datenkategorien

Bitte senden Sie keine gesundheitsbezogenen oder anderen sensiblen Daten, es sei denn, diese sind für einen konkreten Antrag auf Barrierefreiheit oder Unterstützung erforderlich. Sofern solche Informationen objektiv benötigt werden, verarbeiten wir nur das unbedingt notwendige Minimum und nur, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage vorliegt.

4. Woher wir unsere Daten beziehen

Wir erhalten möglicherweise Daten:

direkt von Ihnen;
von der Person, die in Ihrem Namen eine Buchung vornimmt;
von einem Arbeitgeber oder Firmenkunden;
von einem Eigentümer, Gastgeber oder Verwalter der Immobilie;
von Buchungsplattformen und Channel-Managern;
von Zahlungsorganisationen und Banken;
aus den Bereichen Kommunikation, Sicherheit und Betrugsprävention;
durch Cookies und ähnliche Technologien;
aus offiziellen oder öffentlich zugänglichen Quellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Jede Person, die Informationen über einen anderen Gast weitergibt, muss dazu befugt sein und sicherstellen, dass der Gast die Möglichkeit hat, diese Richtlinie zu lesen.

5. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

Beantwortung von Anfragen und Erstellung von Angeboten – vorvertragliche Maßnahmen und, falls erforderlich, berechtigtes Interesse an der Betreuung des Kunden;
Erstellung, Verwaltung und Durchführung von Buchungen – vorvertragliche Schritte und Vertragserfüllung;
Identitätsprüfung und Check-in – Erfüllung eines Vertrags, einer rechtlichen Verpflichtung (sofern zutreffend) und berechtigtes Interesse an der Gewährleistung der Sicherheit;
Entgegennahme von Zahlungen, Verwaltung von Einlagen und Rückerstattungen, Ausstellung von Rechnungen – Erfüllung eines Vertrags und gesetzlicher Verpflichtungen;
Support- und Servicekommunikation – Vertragserfüllung und berechtigtes Interesse an der Betreuung des Kunden;
Schutz der Website, der Konten und der Systeme – berechtigtes Interesse an der Gewährleistung der Sicherheit;
Betrug, Schäden, Beschwerden und Streitigkeiten vorzubeugen und diese zu untersuchen – berechtigtes Interesse und, soweit anwendbar, rechtliche Verpflichtung;
Buchhaltungs- und Steuerunterlagen – gesetzliche Verpflichtung;
Versenden von Marketingmitteilungen – Einwilligung, sofern erforderlich;
Nutzung nicht unbedingt notwendiger Analyse-, Präferenz- und Marketingtechnologien – Einwilligung;
Verbesserung der Dienstleistungen auf der Grundlage aggregierter oder ordnungsgemäß anonymisierter Informationen – berechtigtes Interesse.

Soweit die Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht, umfassen diese Interessen unter anderem die Durchführung und den Schutz des Geschäftsbetriebs, die Sicherheit von Systemen, Gästen und Eigentum, die Betrugsprävention, den Kundenservice sowie die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

6. Obligatorische und freiwillige Daten

Die zur Identifizierung der Vertragsparteien, zur Vorbereitung und Durchführung einer Buchung, zum Check-in, zur Zahlung oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlichen Daten sind obligatorisch. Werden diese Daten nicht bereitgestellt, können wir die Buchung möglicherweise nicht bearbeiten oder die Dienstleistung nicht erbringen.

Der Erhalt von Marketingmitteilungen und die Verwendung nicht unbedingt notwendiger Cookies sind freiwillig. Die Verweigerung oder der Widerruf der Einwilligung beeinträchtigt die Nutzung der grundlegenden Buchungs- und Unterkunftsdienste nicht.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden unbedingt notwendige Technologien sowie, je nach Ihren Präferenzen, Analyse- und Marketingtechnologien. Detaillierte Informationen zu den jeweiligen Technologien, ihren Anbietern, Zwecken und Speicherdauern finden Sie in einer separaten Cookie-Richtlinie.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den permanenten Link „Einwilligung verwalten“ oder „Cookie-Einstellungen“ auf der Website ändern oder widerrufen.

8. An wen Daten weitergegeben werden dürfen

Gegebenenfalls können Daten weitergegeben werden an:

Eigentümer, Gastgeber und autorisierte Verwalter von Immobilien;
Buchungsplattformen und Anbieter von Kanalmanagement-Lösungen;
Zahlungsorganisationen, Banken und Rückerstattungsanbieter;
Hosting-, Cloud-, E-Mail-, CRM-, Messenger- und IT-Support-Anbieter;
Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Versicherer, Rechtsanwälte und andere professionelle Berater;
Reinigungs-, Wartungs-, Check-in- und Transferdienste – nur soweit erforderlich;
Anbieter von Identitätsprüfung, Sicherheitslösungen und Betrugsbekämpfung;
Gerichte, Strafverfolgungsbehörden und öffentliche Stellen, bei denen die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Dienstleister, die in unserem Auftrag tätig sind, müssen entsprechende Vertraulichkeits-, Sicherheits- und Datenschutzverpflichtungen einhalten.

9. Internationale Überweisungen

Einige Anbieter speichern oder verarbeiten Daten möglicherweise außerhalb der Republik Moldau. In solchen Fällen erfolgt die Übermittlung mithilfe eines gesetzlich vorgesehenen Mechanismus, wie beispielsweise eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter vertraglicher Garantien oder eines anderen zulässigen Rechtsgrundes.

Informationen über die angewandten Schutzmaßnahmen können über die in Abschnitt 19 angegebenen Kontaktdaten angefordert werden.

10. Aufbewahrungsfristen

Wir speichern Daten nicht länger als für den jeweiligen Zweck erforderlich:

ungelöste Anfragen – normalerweise bis zu 12 Monate nach der letzten Kontaktaufnahme;
Buchungen, Verträge, Rechnungen und Zahlungen – für die Vertragslaufzeit und die jeweils geltenden Steuer-, Buchhaltungs- und Verjährungsfristen;
Angaben zum Ausweisdokument – nur für den Zeitraum der Überprüfung und Erfüllung der entsprechenden Verpflichtungen;
Supportanfragen – in der Regel bis zu 24 Monate nach Schließung, es sei denn, sie werden für eine laufende Buchung, Beschwerde oder Streitigkeit benötigt;
Marketingdaten – bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zum Ablauf der festgelegten Inaktivitätsperiode; ein minimaler Nachweis des Widerspruchs kann aufbewahrt werden, um die Wahl zu berücksichtigen;
Sicherheitsprotokolle – normalerweise bis zu 12 Monate, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist für eine Untersuchung erforderlich;
Cookie-Daten – für die in der Cookie-Richtlinie angegebenen Zeiträume;
Beschwerden und Rechtsmaterialien – bis zur endgültigen Klärung und dem Ablauf der jeweils geltenden Verjährungsfrist.

11. Ihre Rechte

Vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Bedingungen und Ausnahmen können Sie Folgendes beantragen:

Informationen über die Verarbeitung und den Zugriff auf Ihre Daten;
eine Kopie Ihrer persönlichen Daten;
Berichtigung ungenauer oder unvollständiger Daten;
Datenlöschung;
Einschränkung der Verarbeitung;
Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen;
jederzeit Einspruch gegen Direktmarketing erheben;
Datenportabilität, sofern dieses Recht Anwendung findet;
Widerruf der Einwilligung jederzeit;
verfügbare Informationen über die Quelle der Daten, die nicht von Ihnen stammen;
die gesetzlich vorgesehenen Schutzmaßnahmen im Falle einer ausschließlich automatisierten Entscheidungsfindung.

Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Datenverarbeitung. Sie können sich auch an das Nationale Zentrum für den Schutz personenbezogener Daten der Republik Moldau (CNPDCP) wenden oder gerichtlichen Rechtsschutz in Anspruch nehmen.

12. Wie Sie Ihre Rechte ausüben können

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@rentaciti.com oder an die offizielle Adresse des Verantwortlichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie Informationen an, die es uns ermöglichen, Ihre Daten zu finden. Sollten wir begründete Zweifel an Ihrer Identität haben, können wir weitere, angemessene Informationen anfordern.

Wir werden Ihnen unverzüglich und in der Regel innerhalb eines Monats antworten. In gesetzlich zulässigen Fällen, beispielsweise aufgrund der Komplexität oder der Anzahl der Anfragen, kann sich die Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern; Sie werden über jede Verlängerung und deren Gründe informiert.

13. Automatisierte Entscheidungen

Rentaciti beabsichtigt nicht, Entscheidungen ausschließlich auf der Grundlage automatisierter Prozesse zu treffen, die rechtliche oder ähnlich bedeutende Auswirkungen für den Kunden haben.

14. Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, die der Art der Daten und den damit verbundenen Risiken angemessen sind. Dazu gehören unter anderem Zugriffskontrollen, Vertraulichkeitsverpflichtungen, sichere Übertragung, Datensicherungen, Protokollierung, Softwareaktualisierungen, Lieferantenkontrolle, Datenminimierung, Aufbewahrungsfristen und Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.

15. Websites und Dienste von Drittanbietern

Buchungsplattformen, Banken, Zahlungsdienste, Kartendienste, soziale Netzwerke und Messenger können Zweck und Art ihrer Datenverarbeitung eigenständig festlegen und ihre eigenen Datenschutzrichtlinien anwenden. Dies schränkt die Verantwortung von Rentaciti für die vom Unternehmen selbst durchgeführten Datenverarbeitungen und -übermittlungen nicht ein.

16. Kinder und Begleitpersonen

Die buchende Person muss die erforderliche Geschäftsfähigkeit besitzen. Informationen über Kinder und Begleitpersonen werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Buchung, die Unterbringung oder die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen unbedingt erforderlich ist.

17. Beschwerden

Sie haben das Recht, eine Beschwerde beim Nationalen Zentrum für den Schutz personenbezogener Daten der Republik Moldau (CNPDCP) einzureichen. Die aktuelle Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und das Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde sollten Sie unmittelbar vor Veröffentlichung der offiziellen Website des CNPDCP entnehmen.

18. Änderungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Dienste, Verarbeitungsvorgänge, Anbieter oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Version wird mit neuem Datum und neuer Versionsnummer auf der Website veröffentlicht. Soweit möglich, informieren wir betroffene Personen über wesentliche Änderungen. Die fortgesetzte Nutzung der Website gilt nicht als neue Einwilligung, wenn das Gesetz eine separate Einwilligung vorschreibt.

19. Kontaktdaten

Elite Homes Company SRL
IDNO: 1024600079429
Adresse: str. Pietrariei 19A, von. 4, Chișinău, Republik Moldau
E-Mail: support@rentaciti.com
Telefon: +373 760 64 033
Website: rentaciti.com